Responsable adv h/f, pas-de-calais

Description du poste

TRUST RH, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques, recherche pour son client un Responsable ADV H/F. Rattaché(e) à la Direction commerciale, vos missions principales seront les suivantes :

1. Être le garant de la satisfaction client
• Veiller à l'enregistrement et au traitement des commandes clients par le service ADV ;
• S'assurer du suivi des clients, de leurs besoins et de leurs réclamations (information produits, disponibilité produits, pièces détachées) ;
• S'assurer du respect de la politique tarifaire ;
• Réaliser l'interface indispensable entre les services commerciaux et les différents services de production ;
• Assurer le suivi de la résolution des litiges clients en collaboration avec les services supports ;
• Partager les informations avec les différents services ;
• Piloter les indicateurs de performance de son service ;
2. Manager les équipes ADV et expédition
• Gérer et animer les équipes ADV (3 personnes) et les équipes expéditions ;
• Présenter à son équipe le sens et les finalités des évolutions de l'offre ;
• Adapter les méthodes de travail de l'équipe ;
• Organiser le travail ;
• Accompagner son équipe dans l'utilisation des outils informatiques ;
• Évaluer les compétences techniques et commerciales de son équipe ;
• Assurer la bonne circulation de l'information au sein des services transverses et filiales ;
3. Assurer le lien avec la logistique
• Sélectionner un panel de transporteurs et négocier les transports avec l'appui des équipes chargement et achats ;
• Gérer les plannings d'expédition et de transports ;
• Suivre les livraisons en lien avec le service logistique.

Profil recherché

De formation Bac /3, vous bénéficiez au minimum d'une première expérience professionnelle en management d'un service ADV. Vous avez le sens de la relation client et des connaissances en logistique.

#J-18808-Ljbffr