Conseiller offres de services h/f

URSSAF DE RHONE-ALPES

Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'URSSAF Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'URSSAF Services A la Personne et l'URSSAF Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale. L'URSSAF Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers.

Les missions de notre organisme consistent à :
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

L'URSSAF Rhône-Alpes, recrute un Conseiller Offres de Services (H/F) en CDI au sein de la plateforme téléphonique de Vénissieux rattaché(e) à la Direction des Employeurs à compter de début mars.

Description du poste

Ses activités sont les suivantes :
- Assurer en priorité la réponse téléphonique auprès des employeurs en respectant les engagements de service et les scripts à disposition
- Informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits
- Participer à la promotion des offres de service auprès des interlocuteurs
- Mettre à jour et / ou transmettre en interne les informations utiles à la gestion du compte (situation administrative et comptable)
- Apporter une réponse aux courriels des cotisants et des partenaires en respectant la charte rédactionnelle

Ses activités permettent de :
- Contribuer aux objectifs généraux de l'organisme (respecter la démarche qualité et participer à la maîtrise des risques),
- Assurer une bonne image de l'organisme et contribuer à son positionnement dans la branche du recouvrement

A moyen terme, le Conseiller Offre de Services pourra évoluer vers le poste de Gestionnaire Relation Client en fonction de sa montée en compétences et de l'évolution de notre organisation.

Profil recherché

Vos compétences
- Excellente expression orale et écrite exigée
- Capacité d'apprentissage et d'adaptation
- Implication
- Sens de la relation avec les cotisants
- Intérêt pour la législation sociale
- Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées
- Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme
- Capacité d'analyse de la situation du cotisant aux fins d'apporter une réponse fiable et compréhensible en un temps minimum
- Aisance avec les outils informatiques

Votre formation

Avantages et conditions de travail :
- - Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00
- Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
- Rémunération sur 14 mois,
- Mutuelle entreprise avec 50% de part employeur
- Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transports en commun et co-voiturage)
- Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun à hauteur de 75%
- Prestations CSE (selon condition d'ancienneté)

Informations complémentaires

La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire, d'une durée de 1 à 3 semaines.

Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés), en lien avec les dispositions liées à l'horaire variable.
- Type de contrat : CDI

Avantages entreprise et conditions de travail :
- Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00
- Possibilité jusqu'à 3 jours de télétravail hebdomadaire sous conditions
- Titre restaurant avec 60% de part patronale,
- Prime d'intéressement,
- Primes de permanences téléphoniques
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
- Mutuelle entreprise (facultative),
- Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)

En savoir plus en vidéo

Découvrez le métier de Fanny, Conseillère offres de services - YouTube">

Contact

L'URSSAF Rhône-Alpes s'engage également pendant la phase du processus de recrutement à être à l'écoute des candidats qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions.

Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur « postuler », comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation et être transmises au plus tard le .
- Sélection des candidatures sur dossier avec préqualification téléphonique si nécessaire
- Job dating prévu le mercredi 19 février 2025 sur le site de Vénissieux :
- Organisé dans nos locaux de Vénissieux. Cette journée comprendra une présentation collective du poste, suivie d'un petit test écrit et d'un entretien flash avec les managers du service.

Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

Les faits de harcèlement sexuel (cf : Article 222-33 du code pénal), et d'agissements sexistes (cf 1142-2-1 du code du travail) consultables sur le site www.legifrance.fr, sont prohibés.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages