Customer care specialist

Graneet est une plateforme SaaS qui facilite le quotidien des dirigeants de la construction en leur donnant accès à un pilotage précis de leur activité pour optimiser leur marge et éviter aussi les faillites. Nos clients sont les meilleurs ambassadeurs de notre solution, regarde ici les avis qu’ils laissent sur nous Avec plusieurs centaines de clients et une quarantaine de collaborateurs, nous avons besoin de renfort pour nous aider à accompagner la croissance de Graneet en France et on l’espère bientôt en Europe L'équipe Customer Success L’accompagnement client qui est proposé par l’équipe Customer Success est un argument de taille mis en avant par notre équipe commerciale auprès des prospects Quelques informations qui font de notre pôle CS une équipe singulière : Des clients très satisfaits : 5/5 sur Google et un NPS de 45 Data-informed : vision 360° des clients, score de santé et playbooks via la plateforme Vitally Ramp-up rapide ⚡️ : on te confie des clients dès le deuxième mois Une équipe avec un ADN no-code très marqué Un support réactif ⏰ : première réponse en moins de 30mn en moyenne Tes missions Nous recherchons un.e nouveau Care Specialist pour agrandir l’équipe Care déjà composée de Wellem et de Vincent Rattaché.e à Laurène, tu auras pour missions principales : Traitement des demandes entrantes (80%) : Tu réponds aux demandes de support des clients (téléphone et e-mail) en trouvant une solution à chaque problématique, même les plus compliquées. Tu es un.e expert.e du produit et de la manière dont les clients l’utilisent pour piloter leurs chantiers Tu sais analyser les situations et faire preuve d’empathie et d'écoute pour devenir le meilleur allié des utilisateurs. Tu documentes avec rigueur tous les échanges avec les clients afin de garantir la qualité du service sur le long terme. Remontées produits et suivi de process (20%) : Tu es la voix du client et tu remontes et formalises chaque feedbacks auprès de l’équipe produit. Tu participes à la rédaction de documentation et de FAQ en binôme avec Wellem afin de faciliter l’usage de Graneet auprès des clients. Tu contribues à la vie de l’équipe CS et est force de proposition lorsque tu identifies des points à améliorer pour simplifier les interactions CSM/Care/Produit. Profil recherché Tu as au moins 6 mois d’expérience en stage avec une première expérience en relation client dans un environnement SaaS, idéalement B2B Tu es très rigoureux.se et tu es organisé.e : tu ne te laisses pas déborder devant une multitude de ticket de bon matin Ton français est natif aussi bien à l’écrit qu’à l’oral Tu apprécies le travaille d’équipe ⛰️ Processus de recrutement ⛰️ Une Interview RH avec Mickael, Senior Recruiter (45mn) Un entretien avec ta future manager Laurène, Head of CS (1H30) 2 prises de référence sur tes précédentes expériences professionnelles Rencontre sur site avec 2 des 3 fondateurs Enzo, Raphaël et Jean-Gabriel