Un(e) responsable de l'accueil du siège (f/h)

CAF DE L'ISERE

Rejoignez une entreprise dynamique, au service des allocataires des familles.

La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public.

Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements…) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis.

La Caf de l'Isère compte 613 salariés répartis sur 9 sites et verse des prestations à plus de 249 000 allocataires. Plus d'un Isérois sur deux bénéficie d'une aide de la Caf ce qui représente environ 1,4 milliard d'euros de prestations versées.

Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture.

Aujourd'hui, pour renforcer ses équipes, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère recherche Un(e) Responsable de l'accueil du siège (F/H) dès que possible.

Placé(e) sous l'autorité de la responsable du pôle relation de service, vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du service, notamment assurer un accueil et une réponse de premier niveau de qualité dans une ambiance de travail chaleureuse. Vous pourrez être amené(e) à intervenir en appui auprès des CSU ( conseillers de service à l'usager) ou GCA (Gestionnaires conseils allocataires), notamment en cas d'incivilité.

De caractère affirmé et sachant faire preuve de diplomatie, vous serez en mesure de porter les valeurs de la Caf auprès du public et d'animer une équipe dans un contexte exigeant et vivant.

Description du poste

Vous serez charg(é)e de :
- Assurer le management des CSU du siège
- Réaliser les plannings des CSU du siège
- Gérer l'outil de prise de rendez-vous
- Organiser et superviser les activités du back office, notamment le traitement des mails de niveau 1, les requêtes
- Analyser, suivre et partager les statistiques du service dans la recherche de performance
- Fixer et mesurer les objectifs opérationnels du service
- Décliner les objectifs opérationnels de son secteur d'activité, et en évaluer la performance
- Piloter l'activité pour optimiser l'action du service et évaluer les résultats
- Co-piloter le processus M2 (relation de services) et construire des plans d'actions visant à améliorer les indicateurs de performance et faciliter le travail de l'équipe dans la mise en œuvre des actions dédiées
- Piloter le déploiement de nouveaux outils de gestion de la relation clients
- Coordonner l'activité des CSU des différents accueils (Grenoble, Vienne, Villefontaine), en lien avec la responsable des accueils du Nord-Isère
- Coordonner les vacations des GCA qui assurent les rendez-vous en collaboration étroite avec le responsable du groupe
- Animer l'équipe, l'encadrer et l'accompagner en intégrant les dimensions ressources humaines (développement des compétences et évaluation, évolution professionnelle,...)
- Conduire les entretiens managériaux (entretiens annuels, entretiens professionnels, accompagnement...)
- Participer en tant que personne ressources, à des projets ou missions spécifiques
- Veiller à l'adéquation charges-ressources en adaptant les moyens et les compétences nécessaires
- Participer aux jurys de recrutement.

Vous serez également amené(e) à prendre part à deux projets d'ampleur :

la rénovation de l'accueil. Le chantier démarrera en septembre 2025 pour une livraison au printemps 2026.

La mise en place du nouvel outil de prise de rendez-vous au 1er juin.

Profil recherché

Vos compétences

La personne recrutée

connaîtra ou maitrisera :
- Les techniques d'animation managériale et de conduite du changement
- Des outils de pilotage et de gestion (objectifs, indicateurs, évaluation de la performance)
- Les principaux outils de la suite Office 365 (Teams, Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
- La connaissance de l'environnement institutionnel constituera un atout

sera capable de :
- Développer une culture de la relation et de la satisfaction client
- Travailler en équipe et en transversalité
- Être force de proposition
- Traduire les objectifs de l'organisme en objectifs opérationnels et en suivre la réalisation
- Suivre et améliorer le fonctionnement de son secteur en proposant des plans d'action le cas échéant
- Etablir un reporting régulier et proposer des actions d'optimisation
- Déterminer et gérer les priorités de son secteur
- Respecter les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie
- Gérer son stress

Fera preuve de :
- Autonomie
- Sens de l'organisation
- Anticipation
- Qualité relationnelle et d'écoute
- Dynamisme, Rigueur

Vous avez manifesté un intérêt pour le poste de Un(e) Responsable de l'accueil du siège (F/H) et afin de vous aider à mieux comprendre les missions et l'environnement de travail, nous organisons un webinaire de présentation.

Date : Mardi 25 mars
Heure : 17h00

Ce sera l'occasion de découvrir le service, d'échanger avec nous et de poser toutes vos questions.

Rejoignez la réunion en cliquant ici : Rejoignez la réunion maintenant

ID de réunion : 345 558 330 387
Code secret : sU3YR7My

Votre formation

Formation

Bac +2 souhaité

Une expérience en management exigée.

Vous pourrez être amené(e) à passer des tests avec un cabinet de recrutement .

Informations complémentaires

Rémunération : Niveau 6 (statut employé) : à partir de 2436.51 euros brut mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement

Avantages : RTT/ titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE

pour en savoir plus sur nos avantages : Pourquoi rejoindre la Sécurité sociale ? (lasecurecrute.fr)

Conditions de travail : conciliation vie professionnelle/ vie personnelle (horaires variables avec différents schémas horaires), maintien et développement des compétences par la formation, locaux rénovés et accueillants, démarche de transformation basée sur l'intelligence collective engagée depuis l'été 2022.

Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques des candidats en situation de handicap.

En savoir plus en vidéo

https://youtu.be/VW-Q0O-FDKA">

Contact

Envoyez votre CV et lettre de motivation avant le 04/04/2025

Les candidatures sans lettre de motivation ne seront pas examinées

Sélection sur entretien prévue le 11/04/2025

Toute précision sur le poste pourra être obtenue auprès de :

Julie DOLZ : 04.76.20.61.68

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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