A propos de la société
Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.
Description du poste
Rejoignez une entreprise dynamique et prenez la responsabilité du pôle Support IT ! En tant que Responsable Support, vous assurerez la gestion des incidents, le management de l'équipe et l'amélioration continue des services pour garantir une expérience client optimale.Missions principales :- Piloter et assurer le suivi des incidents de niveau 1 et 2, avec reporting et relation client.- Garantir un haut niveau de qualité de service et optimiser le traitement des tickets.- Manager l'équipe Support et l'accompagner dans la résolution des incidents.- Assurer la gestion du monitoring (contrôle des sondes) et améliorer les processus.- Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et procédures d'exploitation.- Participer aux projets de la DSI en tant que support et conseil technique.- Effectuer une veille technologique pour proposer des évolutions pertinentes.
Profil recherché
De formation supérieure en informatique et doté(e) de plusieurs années d'expérience, vous disposez des compétences suivantes : - Administration Windows Server (AD, DNS, DHCP, RDS) et Linux (CentOS, Debian)- Réseaux (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi, multi-sites)- Virtualisation (Proxmox, ESX)- VOIP (Xivo, 3CX)- Anglais technique requis
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