Responsable service client h/f

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE METZ recherche pour son client, un acteur du secteur de l'agroalimentaire, un Responsable service client (H/F) Enregistrement et suivi des commandes
- Saisir les commandes (standard et échantillon) et garantir la bonne livraison des produits.
- Réserver et suivre les transports.
- Analyser les causes en cas d'incidents.
- Gérer les ruptures et les reliquats.
- Proposer des solutions d'optimisation logistique aux clients.
- Gérer les reprises et les retours de marchandises.
Facturation et gestion des litiges
- Réceptionner, analyser, contester si nécessaire et traiter les factures de pénalités et les demandes d'avoir (en lien avec le client et les équipes commerciales).
- Réceptionner les réclamations clients et les transmettre aux services concernés pour traitement.
- Saisir les litiges dans le programme de gestion des réclamations (hors qualité).
- Soutenir le service recouvrement pour les relances clients (retards de paiement).
Export
Effectuer les démarches douanières pour les pays export concernés et établir les documents légalisés post-expédition. Formation :
- Bac +2 en commerce.
Compétences techniques :
- Maîtrise du Pack Office.
Langues :
- Anglais professionnel.
Relation client :
- Informer régulièrement les clients de l'avancement des commandes.
- Mettre en œuvre les actions commerciales transmises par le coordinateur.
- Suivre la consommation du portefeuille client et relancer si besoin.
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap