Customer service assistant h/f

MSC, compagnie maritime internationale priv#233;e fond#233;e en 1970 par Gianluigi Aponte figure parmi les leaders mondiaux du transport maritime par conteneurs. MSC op#232;re dans plus de 675 bureaux r#233;partis dans plus de 155 pays et emploie plus de 200 000 personnes au sein du groupe.#160;

Gr#226;ce #224; son acc#232;s #224; un r#233;seau int#233;gr#233; de moyens de transport routier, ferroviaire et maritime qui s'#233;tend #224; travers le monde, l'entreprise est fi#232;re de proposer un service mondial avec une connaissance locale.
1.1 MISSIONS

Vous serez en charge des responsabilit#233;s suivantes :

* Assurer la satisfaction du client ;
* Apporter des solutions adapt#233;es / alternatives afin de satisfaire le client ;
* Assurer la communication interne avec diff#233;rentes #233;quipes (commerciales, lignes et exploitation) ;
* R#233;aliser le suivi du dossier en informant r#233;guli#232;rement le client ;
* Participer #224; la r#233;solution des litiges ou des probl#233;matiques de transport, de booking et / ou de documentation ;
* Saisir les #233;l#233;ments de facturation compl#233;mentaires ;
* Traiter les demandes de mises #224; jour et de modification des r#233;servations de conteneurs des clients (changement de navire, de positionnement, de destination, de type de conteneurs, etc#8230;) ;
* G#233;rer le suivi des BAD / BAE dans le cadre de transport Carrier Haulage ;
* Accompagner les clients dans le traitement et le suivi de leur(s) dossier(s),
* G#233;rer les reports de navire ;
* Effectuer les demandes de manifest corrector pour les erreurs de frais #224; l#8217;origine ou l#8217;arriv#233;e, ou pour les changements de destination, et #233;changer avec les agents aux ports de chargements ;
* #202;tre le point d#8217;entr#233;e pour les demandes des douanes.

1.2 PROFIL
* Solide exp#233;rience dans le secteur du transport de marchandise (booking, documentation, transport)#160;
* Anglais : Bon niveau requis ;
* Excellente communication et aisance relationnelle ;
* Centr#233; sur le client avec une approche ax#233;e sur les r#233;sultats ;
* Capacit#233; d#8217;organisation et r#233;sistance au stress ;
* Esprit d'#233;quipe avec une attitude positive et proactive.


#12;1.3 LIEU ET DUR#201;E DU TRAVAIL
Le Havre
37,5h hebdomadaire avec acquisition de RTT, horaires variables

1.4 R#201;MUN#201;RATION amp; STATUT

R#233;mun#233;ration en fonction de l#8217;exp#233;rience
Nous disposons d#8217;une politique de r#233;mun#233;ration sur 14 mois : 13#232;me mois vers#233; en juin et 14#232;me mois vers#233; en d#233;cembre // si ann#233;e incompl#232;te le 13#232;me et 14#232;me seront vers#233;s au prorata du temps de pr#233;sence.

1.5 AVANTAGES SOCIAUX

* Mutuelle entreprise
* Pr#233;voyance obligatoire
* Remboursement des abonnements de transport en commun hebdomadaires / mensuels ou
* annuels (Sous r#233;serve de justificatif de paiement)
* Ticket restaurant : valeur faciale de 10#8364; soit 4#8364; part salariale et 6#8364; de part patronale (Avantage remis pour toute journ#233;e compl#232;te de travail)
* Cr#233;ation d#8217;un compte Digiposte pour la d#233;mat#233;rialisation du bulletin de salaire. Le compte
* appartient au collaborateur m#234;me s#8217;il quitte la soci#233;t#233;
* Avantages divers du CSE

Prise de poste : Imm#233;diate

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