Gestionnaire service client (h/f)

Description De L'entreprise

PHOENIX OCP est numéro 1 de la répartition pharmaceutique en France avec près de 4 000 salariés et 57 établissements partout en France. Notre entreprise est à la fois leader et le référent de la distribution pharmaceutique en France à destination des officines, des hôpitaux et des établissements de santé. En apportant la logistique pharmaceutique et des services performants, PHOENIX OCP est le lien indispensable entre les laboratoires et les pharmaciens.

Avec un maillage territorial partout en France, PHOENIX OCP détient près de 40% de parts de marché et distribue chaque jour des millions de boîtes de médicaments à 25 000 pharmacies.

Chaque jour nous remplissons notre mission de service public et nous contribuons à une meilleure santé. Nous proposons à nos clients des services innovants et nous garantissons la disponibilité produit pour les patients.

PHOENIX OCP appartient au groupe Allemand PHOENIX, leader européen du secteur de la répartition pharmaceutique et présent dans 29 pays avec 45 000 collaborateurs.

Description Du Poste

En tant que Gestionnaire Service Client (H/F) au sein de l’établissement OCP Tarbes, vous contribuez, par la gestion des réclamations et leur anticipation, à la qualité permanente, à l’amélioration continue du service et à la satisfaction client.

Développer la prévenance auprès des clients :

* Anticiper la réclamation des clients.
* Gérer la relation avec le client : anticipe, informe, recherche des solutions de manière proactive et suit la résolution des incidents.
Traiter Et Résoudre Les Réclamations

* Enregistrer et saisir les réclamations et incidents transmis au sein de l’établissement par différents acteurs dans l’outil de gestion approprié.
* Analyser, gérer et traiter les réclamations en suivant les processus définis et les requalifier si besoin.
* Prendre en charge au fur et à mesure les réclamations.
* Transmettre aux services concernés les informations liées à l’incident ou la réclamation, et la solution retenue.
* Clore l’incident lorsqu’une solution définitive est adoptée y compris l’information auprès du client.
* Autoriser la demande de dépannage du client après validation par un responsable.
Contribuer à L’amélioration Continue De La Qualité Produits, Au Respect De La Réglementation Et à La Satisfaction Du Client

* Assurer un rôle d’alerte auprès de la direction qualité et affaires pharmaceutiques en ce qui concerne la qualité pharmaceutique des produits.
* Alerter sur les questions de qualité générale (péremption, inversion, erreur de prix, etc.) les différents acteurs internes concernés.
* Signaler aux responsables les dysfonctionnements récurrents pour pérenniser les actions curatives mises en place.
Qualifications

* Orientation client
* Sens du résultat
* Gestion des priorités / planification
* Sens du détail / rigueur
* Analyse / résolution de problèmes
* Sens relationnel
* Sens de la communication
* Dynamisme
#J-18808-Ljbffr