Service delivery manager

L'entreprise : d²X Expertise est un cabinet de conseil qui propose aux grands comptes et aux établissements publics un éventail d’offres permettant à leurs DSI de sécuriser leurs engagements et de réussir leurs transformations. Fort de 250 collaborateurs, le groupe accompagne ses clients en France et à l’international à travers 6 agences locales (Paris, Nantes, Lyon, Bruxelles, Suisse et Singapour) et un catalogue d’offres structurées : Garantie des projets et programmes Efficacité 360° Smart Sourcing Cloud Transformation Service Excellence Formation Notre organisation en agences favorise l'agilité et le management de proximité, éléments fondamentaux de notre ADN. Vos missions : Vous êtes passionné(e) par la gestion des services informatiques et la satisfaction client ? Vous recherchez une opportunité stimulante pour mettre à profit vos compétences en pilotage opérationnel et en gestion de la relation client ? Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre agence nantaise. Découvrez ci-dessous les missions qui vous seront confiées (liste non exhaustive ) : ️ Organisation des services et gestion des équipes Définir et structurer l’organisation des équipes en charge des services infrastructures. Assurer l’ animation et le management transverse des équipes internes et des partenaires. Optimisation budgétaire Piloter le budget des services et identifier les leviers d’optimisation des coûts. Relation client & engagement Être l’interlocuteur principal du client sur les aspects infrastructures et services TI. Assurer un suivi régulier pour anticiper les besoins et proposer des évolutions adaptées. Animer les comités de pilotage et revues de service avec le client et les partenaires. Pilotage de la performance & engagement contractuel Garantir le respect des contrats et engagements avec les fournisseurs et partenaires. Définir et suivre des KPI pertinents pour mesurer la qualité des services et proposer des axes d'amélioration. Gérer les escalades en cas de non-respect des engagements et proposer des plans correctifs. ⚠️ Gestion des risques et de l'exploitation Identifier et anticiper les risques liés à l'exploitation des infrastructures, avec des plans d'atténuation adaptés. Animation des comités liés à la gestion des changements dont les CAB Alignement stratégique & conformité Assurer une communication fluide entre les équipes métiers, IT et infrastructure. Appliquer les bonnes pratiques ITIL pour une gestion efficace et alignée sur les standards du marché. Amélioration continue & innovation Mettre en place et renforcer une démarche d’amélioration continue pour optimiser la performance des services. Proposer des évolutions sur le modèle de delivery (automatisation, industrialisation, externalisation). Être force de proposition sur les innovations technologiques en matière d'infrastructure. Votre profil : Rejoignez d²X Expertise à Nantes Nous sommes à la recherche d'un(e) professionnel(le) passionné(e) et expérimenté(e) pour notre équipe. Expérience confirmée : Vous êtes titulaire d'un Bac 4/5 et justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager Infrastructure, ce qui vous confère une expertise solide dans le domaine. Maîtrise de la gestion contractuelle : Vous avez une très bonne connaissance des conventions de service et des engagements associés. Vous veillez à ce que les niveaux de service définis (SLA) soient respectés et optimisés, en garantissant une gestion efficace des prestations et des relations contractuelles. Leadership & Communication : Véritable pilote des opérations, vous savez communiquer avec clarté et impact. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à mobiliser les équipes et à assurer la réussite des projets. Orientation client : Votre priorité ? Offrez une expérience client optimale Vous excellez dans la transformation des besoins en solutions concrètes et dans l'amélioration continue des services. Vous vous reconnaissez dans cette description ? Vous souhaitez valoriser votre expérience ? Vous cherchez à intégrer une entreprise dynamique et ambitieuse ? Vous êtes à la recherche d’une structure mettant l’accent sur un management de proximité ? Rejoignez d²X Expertise et participez au développement de l’activité