Technicien·ne helpdesk n1 (h/f)

Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un·e Technicien·ne Helpdesk N1(F/H) pour un contrat en intérim de 3 mois minimum, à Limoges.

Date de démarrage : Dès que possible
Rémunération proposée : 23kEUR
Avantages : Tickets restaurants

Vous serez en charge des missions suivantes :
- Assurer la prise en charge des appels entrants liés à la gestion des cartes utilisateurs, en garantissant une qualité d'écoute et de résolution optimale.

- Diagnostiquer et résoudre les incidents ou demandes relatifs aux cartes, dans le cadre du nouvel outil de gestion récemment mis en place.

- Saisir et suivre les demandes dans des fichiers Excel structurés, en appliquant les procédures internes avec rigueur.

- Collaborer étroitement avec les équipes métiers et techniques pour assurer le bon traitement des problématiques complexes ou récurrentes.

- Élaborer un compte rendu journalier d'activité, avec le nombre de tickets traités, les types de sollicitations et les éventuelles anomalies constatées.

- Identifier les dysfonctionnements récurrents, remonter les alertes et contribuer à l'amélioration continue des processus.
- S'adapter à un environnement en évolution, suite à la mise en place d'un nouvel outil de gestion des cartes agents.

Environnement technique :

- Windows 10/11

- Active Directory

- M365

- Outils bureautiques

- Outil de ticketing

Liste non exhaustive .

- Poste formateur pour monter en compétences sur le support de premier niveau.

- Travail en lien direct avec les utilisateurs finaux : dimension humaine et impact visible.

- Missions claires, outils simples (Excel), pas de surcharge ITSM.

Nous recherchons un·e candidat·e disposant d'une première expérience significative de 1 à 2 ans sur un poste similaire, ou ayant effectué une alternance d'une durée équivalente dans le domaine du support informatique.