Directeur des operations france

Rattaché à la Direction Générale du Groupe, vous avez la charge du management opérationnel des activités France.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

* Garant de la performance opérationnelle des équipes terrain France (Pôle qualité) :
* En charge de la performance des équipes opérationnelles terrain (relation et bonne tenue des parkings, suivi des préparations, inspection des véhicules, développement réseau).
* En charge des négociations Parking, leur renouvellement, l’expansion géographique, en ce compris la réponse à des appels d’offres (ex : Gare et connexions).
* Superviser la gestion de l'intégration, de la formation, du suivi et de la rétention des partenaires de nettoyage et convoyage.
* Garant de la satisfaction clients.
* Optimiser l’ensemble des coûts de lavage, convoyage et parking.
* Optimiser l’ensemble des délais d’intervention : nettoyage et convoyage.
* Construire une culture d'obsession du client au sein de votre équipe, en donnant l'exemple et en encourageant de nouvelles initiatives pour améliorer l'expérience.
* Travailler étroitement avec d'autres équipes (RH, Finance, service client, sécurité et vos homologues sur d'autres marchés) en vue de construire et piloter la meilleure performance terrain.
* Travailler avec l'équipe revenue et capacity management (RCM) pour définir le plan d'allocation de flotte optimal, et diriger votre équipe dans l'exécution du plan de flotte et de stationnement.

KPIs à optimiser : taux de rotation des véhicules (délai de préparation), taux d’utilisation, satisfaction client / NPS, coût de parking, coût de préparation / convoyage.

* Garant de la performance opérationnelle des équipes flotte :
* En charge de la performance des équipes flotte - entretien et réparations de la flotte, gestion des entrées et sorties en provenance des partenaires constructeurs et concessionnaires.
* Réduire les coûts liés aux opérations de flotte : coûts des réparations et entretien des véhicules, coûts de transport, optimisation de notre poste assurance : délai de traitement et paiement.
* Optimiser les délais d’intervention en vue de réduire l’indisponibilité de la flotte : délais de traitement, délai d’intervention et de retour en flotte, délai de réparation.

KPIs à optimiser : indisponibilité de la flotte, coûts des réparations, coûts de transport, coûts de reconditionnement de la flotte.

Profil recherché

* Plus de 5 ans d'expérience dans un rôle opérationnel dans un environnement dynamique et en forte croissance.
* Expérience de gestion d'équipes supérieure à 5 personnes avec une culture de la performance que vous pouvez démontrer.
* Capable de motiver, de définir la vision et des objectifs significatifs pour l'équipe.
* Entrepreneurial, tenace et avec une attitude de retrousser les manches.
* Très organisé – vous êtes très rigoureux, efficace dans la gestion des délais, avec une forte attention aux détails.
* Analytique, à l’aise avec les chiffres et expérience avec Excel.
* Responsable, disposé à prendre des initiatives et à apprendre rapidement.
* Obsédé par la satisfaction des clients et inspiré par la mobilité.
* Anglais opérationnel.
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