Responsable régional services (h/f), paris (basé à paris)

Responsable Régional Services (H/F), Paris

Description du poste

Expérience: 5 ans minimum


Responsabilités:

* Participer au recrutement, à la formation, à l'évaluation et au développement des compétences des techniciens
* Contrôler l'activité des techniciens
* Animer les techniciens par le biais de réunions
* Accompagner régulièrement les techniciens en clientèle
* Valider les congés, modulations des techniciens, suivi des astreintes
* Veiller au respect des obligations légales : sécurité, temps de travail, contrat...
* Contrôler la bonne utilisation des outils de travail
* Assurer la sécurité de son équipe : EPI, entretien des véhicules, tenues vestimentaires…
* Organiser les inventaires magasin et véhicule


Développement du chiffre d'affaires Services:

* Suivre et développer l'activité Services de la région
* Piloter et suivre les indicateurs de performance du Services
* Assurer la gestion et le suivi du parc contrat d'entretien (chiffre d'affaires, rentabilité)
* Assurer la gestion du portefeuille client
* Piloter et suivre les tableaux de bord
* Participer au chiffrage et valider les devis
* Effectuer des visites clients régulières
* Aider à la résolution de problèmes techniques en clientèle
* Gérer les litiges clients
* Fidéliser les clients : respect des engagements, délais
* Assurer la qualité de services : interface avec le service commercial et les commerciaux grands comptes


Responsabilités exercées et latitude d'action:

* Analyses et études nécessitant la combinaison d'un ensemble de techniques ou une spécialisation dans l'une d'elles
* L'emploi nécessite des connaissances approfondies dans une partie d'une discipline
* L'emploi requiert de déterminer des méthodes/procédés/moyens avec validation sur demande
* L'emploi engage la transformation et la performance d'un service ou d'un département
* Encadrement hiérarchique d'une équipe de travail incluant l'entretien d'appréciation individuel et/ou coordination d'activités diversifiées


Savoirs:

* Connaissance des outils de pilotage (KPI divers)
* Connaissance du service après-vente


Savoir-faire:

* Identifier les solutions techniques d’amélioration des équipements et installations
* Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE)
* Gérer le parc matériel et de pièces de rechange
* Prévoir les compétences disponibles pour faire face aux aléas de fonctionnement
* Gérer le budget du service et prévoir les investissements
* Manager les équipes d’intervention et diriger les travaux d’entretien et de dépannage
* Analyser les risques
* Piloter un projet
* Coordonner l'activité d'une équipe


Savoir-être:

* Capacité managériale, hiérarchique et fonctionnelle
#J-18808-Ljbffr