À propos
Batch est la Customer Engagement Platform de nouvelle génération qui aide les marques et les médias à développer des relations fortes avec leurs clients via Email, SMS, Push & Messages In-App.
Batch équipe les Directions CRM modernes qui veulent des outils temps-réel et connectés :
- Luxe : Louis Vuitton, Sephora, 24S, Printemps.
- Retail & marketplaces : Leboncoin, FNAC-Darty, La Redoute, Decathlon.
- Grande distribution : E.Leclerc, Intermarché, Casino, LIDL, Système U, Monoprix.
- Banques & assurances : Société Générale, BNP, AXA.
- Médias : Le Monde, Les Echos, Le Parisien, Eurosport, TF1.
- Mobilité : SNCF Connect, RATP.
En chiffres c'est :
- 90 collaborateurs,
- 3 pays (FR, UK, DACH),
- 13M€ d'ARR,
- 350 clients,
- 650 milliards de messages envoyés / an,
- Une levée de fonds de 20M€ en 2021.
La confiance est au coeur de la culture chez Batch. Elle s'incarne par la transparence stratégique et financière, et dans le soin particulier donné à l'accompagnement des individus : formations, coaching, évaluation continue de la performance, feedbacks 360°, parcours de carrière ambitieux en management comme en contribution individuelle.
Descriptif du poste
L’équipe Customer Care s’agrandit et recherche un/e Customer Care Specialist ! 👋
Il/elle travaillera directement sous la responsabilité d’Antoine, Team Lead Customer Care, au sein de l’équipe Client Services > Solutions Engineers.
Porte d’entrée vers les équipes Batch en cas de problème ou d’interrogation fonctionnelle de nos utilisateurs, le/la Customer Care est le/la garant.e de la prise en charge des demandes de nos utilisateurs, de leur diagnostic, de leur résolution ou de leur transmission aux équipes concernées.
En se confrontant au quotidien aux problématiques des clients, ce poste permet une montée en compétences rapide sur des sujets variés : gestion de la relation client, connaissances techniques ou encore stratégies CRM et Marketing.
C’est l’opportunité d’évoluer au sein d’une petite équipe dont la mission est considérée comme l’un des points différenciants majeurs de Batch !
👉 Missions
- Réceptionner et qualifier les demandes des clients sur toutes nos interfaces de support (live chat, email) en s’appuyant sur des procédures écrites ;
- Traiter, dans les meilleurs délais, les demandes de niveau 1, en s’appuyant sur la documentation disponible et la connaissance des produits Batch (SDK, API, Dashboard) ;
- Transmettre les demandes de niveau 2 aux équipes concernées (Solutions Engineers, Sales, Customer Success, etc.) ;
- Lister les besoins et contribuer à l’enrichissement de documentation externe (la FAQ de Batch) afin de réduire le nombre de demandes ;
- Contribuer à la création de procédures internes de diagnostic ou de résolution afin de réduire les délais de résolution des demandes et limiter la dépendance aux autres équipes ;
- Participer à la remontée des besoins et cas d’usages vers les équipes produit et techniques.
Profil recherché
- Excellentes capacités de communication pour aborder simplement des sujets complexes à l’écrit ou à l’oral, en anglais et en français.
- Capacité à analyser rapidement une demande et à suivre un process pour trouver des pistes de résolution face à des clients ou prospects.
- Appétences et connaissances techniques pour comprendre le produit Batch, la documentation technique et savoir orienter nos clients (web, mobile, API).
- Expérience de support technique dans une entreprise développant un produit technique ou SaaS appréciée.
Les plus :
- Expérience dans la production de documentation.
- Expérience dans une entreprise développant un produit multiplateforme (web, mobile, email, SMS).
- Expérience de travail avec des outils de gestion de tickets (Intercom, Front, etc.).
Process de recrutement
Batch réalise ses entretiens en 3 étapes simples & lisibles pour tous les candidats :
- Premier entretien avec le manager (30 à 45 minutes)
- Exercice pratique + débrief avec le manager et un membre de l’équipe (45 minutes)
- Meeting avec un des co-fondateurs de Batch (30 minutes)
À l’issue de ces étapes, si elles sont toutes concluantes, Batch te fera une offre.
Informations complémentaires
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Type de contrat :
CDI
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Lieu :
Lyon
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Télétravail partiel possible
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Salaire :
entre 34000€ et 39000€
/ an
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