Porteuse de cette ambition, la DSI Carrefour Assurance (Carma) recrute un(e) :
Chargé d'opérations IT (F/H)
Contexte :
Le Chargé d'opérations IT a pour mission de répondre aux demandes variées telles que l'accès utilisateur, l'aide en ligne, et la communication CTI. Ces demandes proviennent du support niveau 0 (SDVM) ou directement du siège.
Vous travaillerez avec :
* Des collaborateurs internes et externes après une première analyse par le support niveau 0.
* Des partenaires ou prestataires pour la Tierce Maintenance Applicative (TMA).
Vos missions :
A ce titre, vous serez responsable de :
* La gestion des demandes non résolues par le niveau 0.
* La réception et l'analyse des dysfonctionnements identifiés par le niveau 0 (SDVM).
* L'analyse fonctionnelle et technique des incidents, problèmes et anomalies.
* La résolution des dysfonctionnements à son niveau.
* La transmission des sujets complexes pour approfondissement en interne ou auprès des partenaires TMA.
* Le suivi, la planification de la correction des tickets, et la communication des résultats aux utilisateurs concernés.
* Le suivi de la mise en production des solutions et de la gestion du retour utilisateur.
* La gestion de son portefeuille de tickets (demandes de service et incidents).
* La communication en cas d'incident critique.
* La coordination pour la résolution des incidents.
Mais également :
* Apporter ses connaissances de "super-utilisateur" aux utilisateurs
* Analyser et suivre la résolution des sujets complexes
* Permettre la résolution rapide de la majorité des tickets
Informations complémentaires :
* Lieu : Evry
* Entité : Carma (Assurance)
Avantages du poste :
* Une rémunération fixe sur 13,5 mois
* Une prime d'intéressement, ainsi que de Participation
* Un plan d'épargne salariale (PEG/PERCOL), avec abondement entreprise
* 10-12 % de remise sur vos achats Carrefour
* Tickets restaurant
* Remboursement frais de transport à hauteur de 50 à 75%
* Mutuelle et régime de prévoyance
*
Un comité d'entreprise dynamique et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour.
*
Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib
*
Vous êtes issu d'une formation BAC+2 comptabilité minimum
*
Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle
* Expertise technique et fonctionnelle dans les solutions supportées
* Compétences en communication et relationnel
* Capacité à analyser et résoudre les incidents
* Orientation utilisateur et sens du service client
* Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs
Vous avez tout ce qu'il faut pour nous rejoindre, au sein d'une équipe à taille humaine, pour vous challenger et continuer d'apprendre à nos côtés !
Experience: Expérience exigée de 5 An(s)
Langues: Français exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Autres activités des services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.
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