Intitulé du poste
Responsable de projets (h/f) - Support à la production
Description de la mission
Au sein de la Direction de la Relation Client SFR RED, vous intégrez la Direction Expérience Client.
En étroite collaboration avec les autres entités, le pôle Design et sécurisation des parcours a pour enjeux de :
1. Construire des parcours avec une qualité best in class sur les nouveautés et changements
2. Sécuriser et maîtriser les lancements des nouveautés
Dans ce cadre, le responsable de projet du pôle design et tests a la responsabilité de définir les parcours client (vision multi canal), les parcours conseillers/vendeurs, de contribuer à la mise en œuvre de ces parcours pour garantir une expérience Premium à nos clients, de sécuriser leur lancement au travers de tests afin de s'assurer que le parcours livré est bien le parcours attendu.
Tâches et responsabilités :
Pour chaque nouveauté offre, parcours :
3. Définir les parcours impactés par les nouveaux projets en définissant les étapes de parcours (fond et forme) : formaliser la Fiche Parcours pour chaque design
4. Définir les communications & écrans Boutique en Ligne / SFC/ Appli en s'assurant de la cohérence avec l'ensemble des parcours
5. Identifier les irritants clients insolubles de son design + Plans d'actions associés
6. Définir et formaliser la stratégie de tests parcours. En fonction du design, définir, organiser, piloter les tests via picking, lignes internes ou appel à candidature
Contrôler l'état du parcours post lancement en captant les irritants sur le parcours designé
Profil
7. Pilotage/coordination transverse de projet
8. Bonne connaissance de SFR et des canaux de relations clients.
9. Culture qualité vue du client (méthodes).
10. Capacité d'analyse et de synthèse, aide à la décision, anticipation et gestion des risques
11. Forte appétence SI
12. Connaissance des systèmes d'information Fixe et Mobile GP
13. Rigueur, fiabilité
14. Aisance relationnelle, ouverture, à l'écoute, curiosité
15. Forte orientation client
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.