Administrateur-ice service client

Moving Forward – Feeling Good

Aller de l’avant - Se sentir bien



ACCO Brands façonne la transformation du monde du travail avec des solutions innovantes et des marques fortes. Nous voulons que les consommateurs, les clients et collègues aillent de l'avant et se sentent bien tout au long de leur parcours. Chez ACCO Brands, nous sommes tous passionnés par la création et la vente de produits qui permettent aux gens de se sentir bien au travail, à la maison et à l'école.

Si tu souhaites avoir un impact sur le monde du travail de demain et si tu recherches une opportunité gratifiante dans un environnement véritablement international, ACCO Brands pourrait être fait pour TOI.

Nous t’invitons à nous rejoindre dans notre aventure, et dans notre engagement à construire une culture inclusive, caractérisée par la collaboration, l'esprit entrepreneurial, et l'engagement.


Mission principale

Dans le respect des politiques et procédures applicables dans l’entreprise, et de celles inhérentes aux règles liées à la sécurité :

* Assure la coordination des équipes Service Client Rapid en relais et/ou soutien du CS Tools Manager, ainsi qu’un appui technique auprès des Assistant(e)s commercial(e)s et des commerciaux.
* Prend en charge et assure le suivi des clients et de leurs dossiers, du traitement des commandes à la facturation, ainsi que les éventuelles demandes connexes et réclamations.


Principales activités et responsabilités

Assiste le CS Tools Manager dans la coordination des équipes CS Rapid

Apporte une assistance technique aux équipes CS Rapid ou commerciales

Gère et supervise la base clients

Prépare et enregistre les listes de prix dans SAP

Effectue la saisie et le suivi des commandes

Traite les demandes et réclamations clients

Met en application les contrats

Communique sur les produits et les services de l’entreprise

Participe à l’inventaire annuel de l’entreprise


Le profil que nous recherchons

Première expérience sur un poste similaire ou dans une fonction en lien avec le Service Client

Maîtrise des outils bureautiques, notamment SAP et Office 365 (Outlook, Excel niveau avancé)

Capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit en anglais+ une langue étrangère supplémentaire (allemand, espagnol ou néerlandais), avec un bon niveau d'expression orale et écrite

Participe au choix des solutions et/ou des ressources techniques en collaboration avec le CS Tools Manager

Apporte une assistance technique à l'équipe en cas de points de blocage

Participe à la configuration des ressources techniques (ex : tests informatiques, paramétrage EDI, etc.)

Traite les problèmes techniques en coordination avec les services support

Capacité à identifier les non-conformités ou les écarts

Analyse les dysfonctionnements et les non-conformités

Peut intégrer des méthodes et être force de proposition dans la résolution de problèmes et effectuer les mesures préventives ou correctives (dans la limite de son champ d’action)

Est capable de travailler en autonomie et en équipe, et rend compte de son activité

Organise et favorise les développements/transferts de connaissances ou de savoir-faire au sein de l’équipe CS

Développe les compétences individuelles et collectives, notamment à travers la formation et le tutorat

Démontre des qualités de communication et relationnelles, et sait adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)

Montre des qualités de leadership

Se sentir bien à propos de nous :

Avec des marques fortes et des produits innovants, notre activité est focalisée sur l’aide apportée aux personnes pour qu’elles se sentent bien physiquement et mentalement lorsqu'elles travaillent.

Vous pouvez réduire vos tensions au poignet avec un clavier et une souris de KENSINGTON, prendre soin de votre corps et de votre esprit avec un support pour ordinateur portable, un coussin de siège et un classeur de LEITZ, ou encore faire une pause relaxante avec une manette de jeu de POWER A. Peut-être vous arrive-t-il de vous désencombrer avec un destructeur de documents de REXEL et des boîtes de rangement d'ESSELTE ou d'utiliser un pistolet à colle ou à clous de RAPID pour créer votre prochain projet à domicile. Quels que soient les produits que vous utilisez, vous avancerez et vous vous sentirez bien avec ACCO Brands.

Avec un chiffre d'affaires annuel de 1,8 milliard de dollars, la puissance de nos marques, l'étendue inégalée de notre clientèle mondiale et nos forces stratégiques sur le marché nous placent en position de leadership et de croissance à l'échelle mondiale.

Rejoindre ACCO Brands, c'est rejoindre une longue histoire de leadership et d'innovation dans l'industrie, axée sur la fourniture d'une valeur exceptionnelle à nos clients en leur proposant des produits de marque uniques et avant-gardistes.



Développement durable

ACCO Brands Europe s'efforce de prendre soin de demain depuis de nombreuses années, ce qui a été mis en évidence par l'attribution de la médaille de bronze EcoVadis. Cette récompense place ACCO Brands Europe dans le top 24% des entreprises évaluées par ce système très réputé et reconnaît nos efforts continus en matière de développement durable.



Egalité des chances

Chez ACCO Brands, nous nous engageons à fournir un environnement de travail équitable et de respect mutuel où l'égalité des chances en matière d'emploi est disponible pour tous les candidat-es et les membres de l'équipe sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, de l'âge, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, du statut marital, de l'origine nationale, du handicap physique et mental, et de toute autre caractéristique protégée par les lois applicables. Nous pensons qu'un environnement de travail diversifié et inclusif est essentiel à notre succès en tant qu'entreprise mondiale, et nous cherchons à recruter, développer et retenir les personnes les plus talentueuses à partir d'un vivier de candidat-es diversifiés.

Pour plus d'informations sur la façon d'aller de l'avant et de se sentir bien avec ACCO Brands, consultez les sites www.accobrands.com and at ACCO Brands Europe ou encore cette vidéo