Poste : Poste et missions Nous recherchons un(e) expert méthode et qualité pour intégrer l’équipe Cocooning. Votre rôle principal consistera à piloter le traitement des irritants remontés par les établissements. Intégré(e) à la Direction Satisfaction du Pôle Client, vous collaborerez étroitement avec les établissements ainsi que les équipes Produits dans le cadre du suivi de la satisfaction des collaborateurs EQX/MySyS/Sef & Assurance. En tant qu’expert Méthode et Qualité, vous aurez en charge le pilotage du traitement des irritants avec pour missions principales : La qualification et l’analyse des irritants remontés par les établissements et utilisateurs finaux La priorisation des irritants avec les différentes équipes produits et filiales La coanimation des comités de suivi internes/externes La responsabilité du pilotage autour de l’instruction des irritants En outre, vous aurez un rôle clé autour de la communication positive (établissement et en interne) et la facilitation de la prise en charge des irritants par les équipes produits afin d’assurer un traitement des irritants dans un délai approprié. Profil et compétences requises Compétences techniques : Expérience dans le Pilotage/coordination de sujets transverses Des connaissances du secteur bancaire et PBI seraient un plus Expérience dans l’animation de comité de suivi avec les établissements Compétences comportementales : Appétence aux enjeux de satisfaction collaborateurs esprit de synthèse, rigueur, dynamisme et autonomie Bonne communication écrite et orale Informations complémentaires sur le poste Notre processus de recrutement Notre processus de recrutement se déroule en 3 phases : Un échange téléphonique avec nos équipes RH afin de comprendre votre projet professionnel Un échange en visio ou sur site avec nos équipes RH pour faire plus ample connaissance et présenter nos projets Un échange en visio ou sur site avec le/la futur/e manager et éventuellement votre future équipe Nos avantages ? BPCE SI, c'est un cadre de travail agréable avec un accompagnement de proximité, des formations, de multiples évolutions possibles au sein du groupe. Un package de rémunération attrayant comprenant une part variable sur objectif individuel et une prime d’intéressement. 80 % de prise en charge des frais de transports en commun ☀️ Environ 9 semaines de congés annuels (congés et RTT) Télétravail hybride 30 jours de télétravail par trimestre et flexibilité des horaires Une politique familiale, des aides et une flexibilité pour les collaborateurs aidants, les parents et futurs parents. Accès à un Plan Epargne Entreprise avec abondement Et un très bon niveau de protection sociale. Un CSE actif Des locaux attractifs et des comités d'animations par site Entreprise Partenaire premium des JO2024 et engagée sportivement Et bien plus encore Nous pourrons en discuter en entretien A bientôt L'équipe RH Entreprise : Depuis la création de la première Banque Populaire à Angers en 1878, Banque Populaire accompagne et soutient les particuliers et les professionnels dans l’atteinte de leurs objectifs, petits ou grands.Ancrée dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives, Banque Populaire s’est développée avec et pour ses clients, devenant un acteur majeur de la vie économique et sociale des territoires.Grâce à une relation humaine de proximité, un circuit court de décision et une plus grande digitalisation de leurs offres et services, les établissements Banque Populaire offrent aujourd’hui à leurs clients particuliers et à leur famille des services de banque et d’assurance complets et accessibles en ligne. Et ils sont toujours aux côtés des entrepreneurs pour les aider à développer et pérenniser leur activité.
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