**L'Objectif de la Stime**
L'objectif de la Stime est de contribuer à des projets à fort enjeu et d'être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.
**La Description du Poste**
Au sein de la Stime, vous intégrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts "front" avec le point de vente : depuis le parcours d'achat de matériel IT, jusqu'à la réclamation, en passant par l'assistance technique au quotidien et l'accompagnement dans ses projets d'ouverture, d'agrandissement ou de déménagement.
**Les Missions**
* Pilotage de l'Activité
o Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l'activité du plateau
o Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d'activité (suivi des incidents...), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
o Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l'ensemble des moyens humains, financiers, techniques
o Maîtriser et s'assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils
o Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel
o Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations.
* Management et Animation d'Équipe
o Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité
o Organiser et animer les réunions de coordination et d'information de l'équipe
o Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe
o Apporter son soutien et son expertise à l'équipe
o Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits)
**Les Qualifications**
Vos atouts pour réussir :
* Expérience en management
* Connaissance des environnements informatiques
* Connaissance de Power BI
* TRES bonnes capacités d'écoute et de communication
**Informations Supplémentaires**
Spécificités du poste :
* Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.
* Vous voulez un métier qui bouge ? Ne cherchez plus Basé principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter ponctuellement nos différents sites et points de vente à travers la France.
* Vous avez le permis B, nous véhiculons vos déplacements.
**Côté RH**
En intégrant la Stime, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :
* 13ème mois
* Accords d'entreprise sur le télétravail, le temps de travail (12 RTT), l'intéressement
* Restaurant d'entreprise
Notre process de recrutement est simple et efficace : il comporte un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec le responsable du département.
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