Superviseur / superviseuse de centre d'appels (h/f)

Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)

NEXTALK Les Milles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France

Description
Vous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec calme et rigueur ? Notre entreprise, filiale du Groupe Crédit Mutuel ARKEA, spécialisée dans le domaine bancaire et assurance, recherche un(e) Superviseur Centre de contacts H/F pour rejoindre notre équipe. Basé(e) sur notre site d'Aix-en-Provence, des déplacements sont à prévoir sur notre site de Manosque. Vous serez hiérarchiquement rattaché au responsable de plateau et interviendrez sur les missions suivantes :

1. Manager une équipe de 12 à 15 conseillers(ères) clientèle
2. En l'absence d'autres supérieurs hiérarchiques, s'assurer du bon fonctionnement du plateau
3. Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d'heures, reportings)
4. Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
5. Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal)
6. Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc.)
7. Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc.)
8. Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs, développer l'appartenance à Nextalk et au groupe, etc.)
9. Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le processus et l'activité (Expertise métier/prestation)

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

* 2 An(s)

Savoirs et savoir-faire

* Animer, coordonner une équipe
* Conseiller, accompagner une personne
* Développer et fidéliser la relation client
* Communiquer à l'oral en milieu professionnel
* Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
* Définir des besoins en développement des compétences
* Transmettre une technique, un savoir-faire

Savoir-être professionnels

* Faire preuve d'autonomie
* Faire preuve de leadership
* Faire preuve de rigueur et de précision

Permis

* B - Véhicule léger
#J-18808-Ljbffr