Créé à Lyon en 1976 sous la forme d'une association, Alptis est aujourd'hui un groupe indépendant et entrepreneurial, au modèle singulier. Avec toutes les entités qui le composent, il propose des solutions dans trois grands domaines : prévention, assurance et financement. Alptis intervient pour les particuliers, les travailleurs indépendants et les entreprises. Le groupe s'appuie sur un réseau de distribution de plus de 10.000 apporteurs, courtiers partenaires et CGPI (conseillers en gestion de patrimoine indépendants). Il emploie près de 750 collaborateurs, plus de 540.000 personnes et 21.000 entreprises lui font confiance.
Marie SOYER, Directrice Générale « Notre modèle économique est indépendant et relève de l'entrepreneuriat sociétal, en étant orienté vers le développement et l'innovation. Mais, chez Alptis Prévoyance & Santé, l'assurance ne s'arrête pas aux solutions d'assurance que nous vendons. Nous mettons au coeur de toutes nos décisions et de tous nos projets l'intérêt de nos adhérents. Rejoindre nos équipes, c'est aussi partager un certain nombre de valeurs humaines : responsabilité, solidarité, bienveillance et attention à l'autre C'est aussi ça, la différence Alptis ! » À propos de ce poste
Vous aimez résoudre des problèmes techniques tout en garantissant une expérience utilisateur de qualité ? Ce poste est fait pour vous !
Votre rôle
En tant que Technicien Support et Poste de Travail, vous serez un acteur clé du pôle infrastructures de la Direction des Systèmes d'Information d'Alptis Assurances. À ce titre, vos missions incluront :
Vos missions principales :
Support utilisateur :
- Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets incidents et demandes (niveau 1+),
- Garantir un suivi rigoureux des tickets tout au long de leur cycle de vie.
Gestion des équipements :
- Installer et maintenir en condition opérationnelle les équipements informatiques et téléphoniques des postes de travail,
- Industrialiser les opérations de maintenance.
Relation client interne :
- Etre le point de contact privilégié pour les demandes et incidents des utilisateurs, conformément au catalogue de services,
- Escalader les incidents complexes tout en assurant une communication fluide avec les clients internes.
Votre profil
Ce que nous recherchons :
- Compétences techniques : Maîtrise des outils et processus ITL, gestion de parc informatique, maintenance des équipements. Connaissance office 365 et administration d'INTUNE serait un plus.
- Qualités relationnelles : Sens de la collaboration, capacité à travailler en équipe et à gérer efficacement la relation client.
- Approche méthodique : Connaissance des processus qualité et aptitude à l'amélioration continue
Pourquoi nous rejoindre ?
- jusqu'à 10 jours de télétravail par mois,
- Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur,
- 14 RTT/an,
- Carte tickets-restaurant,
- Indemnités kilométrique vélo,
- Borne de recharge pour véhicule électrique,
- La possibilité de consulter un ostéopathe sur votre lieu de travail,
- Contrat retraite complémentaire,
Idéalement situé dans le quartier de la manufacture des tabacs, nos locaux sont à quelques minutes à pied du métro D "Sans Souci" et du tramway T4 "Manufacture Montluc".
Un parking est également mis à la disposition de nos collaborateurs !
Processus de recrutement
- Étape 1 : Entretien téléphonique avec Juliette (Talent Manager),
- Étape 2 : Rencontre avec Nicolas (Manager du Helpdesk),
- Étape 4 : Décision finale et proposition
Chez Alptis, nous croyons en une culture d'entreprise ouverte, respectueuse de la diversité des individus. Nous oeuvrons pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir, apportant ainsi sa contribution unique à notre mission « accompagner et protéger les différents parcours de vie »
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