Description de l'entreprise
Accor, leader mondial de l’hospitalité, offre des séjours et des expériences uniques dans plus de 5 500 établissements dans 110 pays.
Comprenant plus de 45 marques d'hôtels, de restaurants et de bars, des lieux de divertissement et de vie nocturne, des espaces de coworking et de bien-être, Accor offre de nouvelles manières de vivre, travailler et se divertir.
En plaçant l’humain et la planète au cœur de sa culture et de ses activités, le Groupe veille à façonner durablement l’hospitalité de demain.
Description du poste
Mission : Assurer le suivi opérationnel de l'activité de support utilisateurs et fournisseurs dans le cadre du process achat porté par l'outil leader du marché (COUPA renommé ASPEN en interne)
Gestion des supports de connaissances
1. Mise à jour des guides utilisateurs
2. Mise à jour des guides fournisseurs
Gestion des bases & solutions de connaissance
3. Mise à jour de l'intranet ASPEN
4. Mise à jour de l'extranet fournisseur Zendesk
5. Mise à jour du e-learning (formation initiale)
6. Mise à jour des tuto videos (formation continue)
7. Mise en place d'une aide en ligne / assistance virtuelle (projet)
Gestion de la communication
8. Mise en place d'un planning editorial
9. Gestion des Mémo ASPEN (nouvelles fonctionnalités, rappel des règles et process)
10. Gestion des campagnes d'info et de relance aux fournisseurs
Gestion des sessions de formation aux utilisateurs internes
11. Organiser les cafés ASPEN quotidien (15 min de Q&A)
12. Organiser des sessions de formations mensuelles (1h)
13. Organiser des sessions de formations ad hoc
Coordonner l'activité des agents de support externalisés (Webhelp) basés au Portugal
14. Optimiser en continu la plateforme de ticketing
15. Assurer le support de niveau 2
16. Piloter les indicateurs et plans d'actions définis ou à définir
Qualifications
Savoir être :
17. Profil analytique
18. Capable d'apprendre vite et de synthétiser
19. Forte capacité d'organisation
20. Bon communicant à l'écrit et à l'oral
21. Capable de s'adapter et à l'aise pour interagir avec des interlocuteurs de niveaux hiérarchiques et de départements différents
Savoir faire :
22. A l'aise avec les outils digitaux en général
23. Maîtrise des outils MS Office (PowerPoint, Excel, Word)
24. Anglais courant obligatoire. Autres langues appréciées
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