Chef de projet crm & marketing local - cdd - h/f

Description de l'entreprise

Né en 2008 de la fusion entre le Groupe Franck Provost et les activités européennes continentales du groupe américain Regis Corporation, le Groupe Provalliance est aujourd’hui le leader mondial du marché de la coiffure, avec plus de 3 500 salons et boutiques répartis dans 35 pays sur les 5 continents.

En 2021, le fonds d’investissement européen Core Equity devient actionnaire majoritaire du Groupe, afin d’accélérer ses performances ainsi que son développement sur de nouveaux territoires et sa transformation digitale.

Aujourd’hui, le Groupe Provalliance s’appuie sur deux piliers essentiels : l’exploitation de salons de coiffure, en franchises et en succursales, et la distribution de produits professionnels via le pôle distribution CSP, pour ses clients et ses points de vente.

Des enseignes de salons de coiffures parmi les plus prestigieuses au monde (Franck Provost, Jean Louis David, Llongueras, Maniatis Paris), des boutiques accessibles aux professionnels de la beauté comme au grand public (Bleu Libellule, Nyx Cosmetics), des nails bars qui suivent les tendances, les 18 marques du Groupe, qui emploient plus de 30 000 collaborateurs, sont au service de plus 35 millions de clients dans le monde.

Notre Groupe positionne les collaborateurs au cœur du projet d’entreprise : nos organismes de formations internes assurent un développement des compétences en continu, de beaux parcours de carrières sont possibles en France et à l’international et la vision long terme du Groupe est porteur de sens au quotidien. Nous accordons également une importance particulière à l’équilibre personnel et professionnel de nos collaborateurs et veillons à promouvoir une égalité professionnelle entre les femmes et les hommes.

Enfin, nous sommes pleinement conscients des enjeux RSE liés à notre secteur d’activité, et de nombreuses positions et initiatives fortes sont en cours et à venir.



Description du poste

Au sein du pôle Acquisition & CRM, rattaché(e) à la Responsable Acquisition & CRM, vous êtes le point de contact privilégié des salons dans leur stratégie CRM et digital local.

Votre défi est de faire adhérer les salons aux bonnes pratiques, les accompagner dans leurs besoins d’activations en local et piloter les leviers dans une démarche ROIste permanente.


Vos principales missions sont les suivantes :


Activations marketing et digitales


CRM

* Étude des bases clients des salons et recommandation d’activations pour fidéliser, créer du trafic et augmenter le panier moyen
* Gestion opérationnelle des campagnes locales, de la réflexion à l'exécution sur tous les canaux: définition du contenu et du ciblage, paramétrage et routage
* Support des salons (téléphone et e-mail): bonne redescente des offres CRM FID dans les caisses, modification des fiches clients, etc.
* Accompagnement des Chefs de Projet CRM nationaux dans le cadre du paramétrage des nouveaux outils CRM FID (Imagino et Comarch)


DIGITAL LOCAL

* Présence management: accompagnement des salons dans l’optimisation de leur référencement naturel (fiches Google My Business, mini sites, avis, etc.)
* Paid media: mise en place de campagnes media digitales d’acquisition de nouveaux clients et de notoriété (Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, etc.)
* Social media: accompagnement des salons dans la gestion de leur(s) compte(s) Instagram et Facebook via la création de guidelines et d’assets spécifiques


PRINT

* Adaptation de supports pour les salons (Indesign / Photoshop)
* Suivi des commandes des salons et de la chaîne de production (création, validation, impression, livraison)


Accompagnement et animation du réseau

* Mise en place de rendez-vous réguliers et outils pour sensibiliser les salons aux bénéfices des leviers CRM et digital local, à leurs actualités et bonnes pratiques
* Suivi et formation des animateurs et coordinateurs - relais en local de la stratégie
* Élaboration de plans d’actions personnalisés en fonction des problématiques locales des salons
* Suivi et refacturation des salons


Analyse, veille et opportunité

* Suivi des indicateurs de performance, production des reportings, analyse des performances des actions menées et partage régulier
* Identification de leviers d’optimisations pour améliorer en continu les performances, avec une approche d’A/B testing constante
* Analyse concurrentielle sur les bonnes pratiques du marché

Cette liste est non exhaustive.


Qualifications

Vous avez déjà une expérience en CRM ou Marketing Digital.

Vous avez une forte sensibilité marketing client. La CRM et les sujets d’innovation digitale vous passionnent.

Le sens du service client est essentiel pour ce poste. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre pédagogie, votre capacité à communiquer, fédérer, travailler en équipe, écouter et comprendre les besoins d’interlocuteurs variés.

Au quotidien, vous alliez organisation, rigueur et agilité. Vous savez prioriser et trouver des solutions.

Une bonne capacité rédactionnelle est essentielle.

Vous êtes créatif(ve) et maitrisez les outils InDesign / Photoshop.

La maitrise d’un outil de marketing automation / email builder est un vrai plus.


Informations supplémentaires

Notre politique RH positionne les collaborateurs au cœur du projet d’entreprise et nos offres d’emploi sont ouvertes à tous.

Notre entreprise est engagée dans le développement d’un environnement inclusif et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap.


Notre promesse

* Un Groupe solide, à votre écoute et composé d’une équipe formée aux techniques de management;
* Un environnement stimulant et composé de talents passionnés: la diversité fait la richesse de nos équipes ;
* Une forte culture d’entreprise qui s’appuie sur nos valeurs: la passion, la confiance, la créativité & l’engagement;
* Une intégration composée d’un parcours complet (Siège & Salons) ;
* Des parcours de formations tout au long de votre carrière notamment au sein de notre Académie Management interne ;
* Des opportunités d’évolution en interne et des possibilités de mobilité (entre nos Business Units, en France ainsi qu’à l’international).


L’opportunité à pourvoir

* CDD
* Temps plein
* Poste situé au 96-104 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine
* 1 jour de télétravail possible / semaine.

Nous avons hâte de vous rencontrer !

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