Responsable service clients (h/f)

Description du poste :
L'agence ACE EMPLOI Domène recrute un RESPONSABLE APRES-VENTE H/F pour l'un de ses clients (concession automobile) situé à moins de 10 minutes de Grenoble.***Objectifs du poste :***Le responsable après-vente réalise, en appui d'un responsable hiérarchique qui peut être le chef d'entreprise lui-même, les activités d'encadrement. Il veille à ce que l'atelier de la concession réalise les interventions (sur les véhicules) qui lui sont confiés dans les délais et qualité attendus.
Il a pour objectif de satisfaire le client et à exploiter pleinement le marché potentiel dans le domaine du service. A cet effet, il est nécessaire d'amener tous les collaborateurs de l'équipe après-vente à penser et à agir avec une "orientation client".***Responsabilités et missions :***1- Organisation et gestion :***Suivi de l'activité : collecte de données/élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activités / participation à
la mise en oeuvre d'actions correctives***Assurer l'entretien et la remise en état rapide des véhicules, conformément à la demande des clients et aux
préconisations constructeur, par le biais d'un diagnostic et de l'établissement précis d'un ordre de réparation***Assurer un travail de haute qualité (délais, exécution, facturation) pour sauvegarder les intérêts du client grâce à un contrôle consciencieux du travail effectué
* Planification d'une charge de travail optimale selon les capacités du service après-vente
* Organiser et suivre la réalisation des travaux et les temps passés par l'équipe
* Ordonnancer les ordres de réparation pour l'équipe
* Mettre en pratique les moyens et systèmes prescrits par la marque pour l'assistance du client
* Suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l'outillage et proposition de renouvellement des
équipements***Participation à la gestion financière de l'activité après-vente (investissements en équipements / détermination des prix de vente...)
* Organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente : participation au choix des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements...
* Etablissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients
* Conseiller le client sur le type et l'importance des travaux et le coût des réparations.
* Contrôler les factures, leur exactitude et les explications données lors de la restitution du véhicule,
* Evaluer les droits à la garantie contractuelle constructeur ou à une participation commerciale,
* Traiter les réclamations et/ou insatisfactions des clients,
* Veiller au suivi du traitement des réclamations clients.***2 - Développement :***Développement de l'activité commerciale après-vente :
* Analyse de la concurrence,
* Elaboration et mise en œuvre d'actions marketing,
* Prospection / développement de la clientèle grands comptes,
* Négociation des conditions d'achat et de vente auprès de : prescripteurs, prestataires et clients grands comptes,
* Appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise.***3 - Management :***Détermination et suivi des objectifs de l'atelier,
* Appui à l'encadrement du SAV,
* Appui aux collaborateurs de l'activité après-vente,
* Encadrement de collaborateurs : attribution de missions, participation au recrutement, aux modalités de rémunération, définition du plan de formation, réalisation d'entretiens annuels etc,
* Tutorat de jeunes en formation alternée.***4 - Directives :***En relation avec le constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,
* Connaître et veiller à l'application des processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise,
* Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
* Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
* Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier et dans le respect des Retails Standards.
Description du profil :
Votre profil :***Gestion des priorités
* Rigueur - organisation
* Sens du service client - Proactivité
* Ouverture, disponibilité, bon sens du relationnel, écoute active
* Fédérateur, exemplaire
* Esprit d'équipe
* Diplomatie et communication avec impact
* Aptitude à transmettre ses connaissances avec les autres - Pédagogie
* Capacité à résoudre les problèmes.
* Performance
* Capacité d'analyse - synthèse
* Très bonne communication orale & écrite

Experience: Expérience exigée de 3 An(s)

Le réseau alpin d'agences ACE EMPLOI offre à ses clients un service de proximité et une expertise de qualité pour l'ensemble de leurs besoins en intérim, recrutement CDD/CDI, placement, conseil et formation.
Nous rejoindre c'est l'opportunité de multiplier les expériences, d'acquérir de nouvelles compétences et de progresser professionnellement dans un groupe à taille humaine soucieux du bien-être et de l'évolution professionnelle de ses salariés.
Avantages :
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