Conseiller relation clients f/h

Description de la mission

Nous recherchons un/une candidat(e) dynamique pour intégrer le Centre d’Appels Dépannage (CAD).

Votre mission est d’assurer la réception téléphonique et le traitement des appels dépannage en provenance du client, des services de sécurité et des tiers. Le CAD est un service ouvert 24h/24h et 7j/7j.

Au quotidien, vous missions seront :

1. Vous travaillez du lundi au vendredi, sur deux cycles horaires (variant chaque semaine) : 08h00-16h00 ou 09h00-17h00, pour effectuer les missions suivantes :
2. Traiter les appels des clients et des particuliers confrontés à une panne électrique ou à une situation dangereuse liée à l’électricité,
3. Réaliser de manière précise un diagnostic de la situation et donner des consignes de sécurité,
4. Déclencher une intervention de sécurité ou de dépannage si nécessaire,
5. Être mobilisé(e) lors des événements climatiques pour rassurer les clients, prendre les informations et déclencher les dépannages,
6. Possibilité d’avoir des missions annexes (exemple : les appels de satisfaction clients)

Profil souhaité

Diplôme demandé : Aucun

Diplôme préparé : Titre CRCD (Conseiller Relation Clientèle à Distance)

Compétences et qualités attendues :

7. Vous êtes à l’écoute et avez le sens du service client,
8. Vous avez le sens et les valeurs de solidarité du service public,
9. Vous aimez apprendre de nouvelles choses et souhaitez acquérir les bases pour diagnostiquer une panne de courant,
10. Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel fait d’empathie, de réactivité et de maîtrise de soi,
11. Vous êtes porteur ou porteuse de l’image de l’entreprise et êtes soucieux ou soucieuse de la qualité d’échange avec les clients.
12. Vous faites preuve de curiosité, de façon à traiter des demandes clients diverses et variées.
13. Vous appréciez travailler sur les outils informatiques

Merci de joindre à votre candidature votre CV, une lettre de motivation, ainsi que vos 3 derniers bulletins scolaires.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.