Responsable déploiement et support client (h/f)

Responsable déploiement et support client (H/F)

WaryMe est une startup rennaise (basée à Cesson-Sévigné) spécialisée dans les solutions mobiles pour la protection des personnes et la gestion de crise. WaryMe propose, depuis 7 ans, la première application mobile “3 en 1”, qui intègre des fonctions avancées d’alerte de détresse, gestion de crise et notification de masse.

Le service, commercialisé en mode SaaS (Cloud), s’adresse aux professionnels, entreprises et collectivités, pour les aider à renforcer la sécurité de leurs personnels, de leurs sites et leurs activités.

La société, créée en 2017, compte aujourd’hui plus de 200 clients et équipe plus de 15.000 professionnels. Pour accompagner le développement de l’activité, nous recherchons un.e chef.fe de projet déploiement.


Le poste

Au sein de l’équipe Projets et Support Clients, vous êtes responsable du déploiement de la solution auprès de nos clients. Cadrage des besoins, modélisation des règles de sécurité, formation et validation opérationnelle, vous pilotez la mise en service de A à Z. Vous êtes également en charge du support client en vie de solution. Vous participez activement à la satisfaction client, ce qui vous amène à travailler en étroite collaboration avec l’équipe commerciale, marketing et technique.

Le poste est très évolutif en fonction de votre expérience et de votre appétence pour les différentes composantes du métier.

* Piloter le déploiement des projets (dont la complexité est très variable) :
o Cadrage et réunion de lancement. Recueil des besoins
o Implémentation, paramétrage du logiciel et de certains matériels en option (smartphone, montre connectée, bracelet panique…)
o Mise en service et validation
* Formation de l’administrateur et/ou des utilisateurs
* Assurer le support client en vie de solution :
o Gestion des demandes de support
o Résolution et prévention d’éventuels problèmes opérationnels
o Investigations avec les équipes techniques
o Accompagnement au déploiement des correctifs ou aux moyens de contournement
o Écoute et conseil
* Participer à l’amélioration continue et l’industrialisation de l’activité :
o Définition et mise en place des processus de déploiement et de support
o Rédaction des guides, supports de formation et modules de formation en ligne (plateforme Moodle)
o Préparation des livrables, dossiers de reporting et modèles de document clé
o Spécification des moyens d’investigation, de reporting ; Définition des fonctionnalités de provisioning logiciel ou de déploiement matériel ;
* Éventuellement, participer à l’avant-vente en apportant l’expertise technique nécessaire à l’évaluation de certains projets prospects


Votre entrée dans le poste

De vos premiers pas à la gestion en autonomie d’un projet complexe, votre montée en compétence est progressive et vous êtes accompagné(e) sur les différentes étapes :

* Découverte de l’application mobile et de ses fonctionnalités, sur la base des programmes de formation
* Participation à une campagne de test d’une version du logiciel
* Participation à divers rendez-vous client pour comprendre les métiers de la sécurité / sûreté et les besoins associés
* Sensibilisation à la cybersécurité
* Participation à quelques salons professionnels
* Gestion assistée des premiers projets et progressivité dans la complexité des projets


Votre profil

Indépendamment de votre formation, vous avez une expérience réussie en tant que chef(fe) de projet et / ou responsable de support client. La satisfaction des clients est votre moteur et les accompagner dans la transformation numérique de leurs dispositifs de sécurité / sûreté ne vous fait pas peur.


Vos compétences

* Bureautique et productivité (communication, tableur, documents, slides…)
* Gestion de projet (planning, périmètre, ressources, risques)
* Connaissances techniques (idéalement) :
o Smartphones (Android, iOS) et applications mobiles,
o Réseaux mobiles, Wi-Fi, Bluetooth,
o D’autres connaissances informatiques (réseau, cloud, développement logiciel…) sont un plus


Vos qualités

* Esprit d’équipe
* Aisance relationnelle (sens de la relation client et communication)
* Rigueur et autonomie
* Sens de l’organisation
* Méthodique (stratégie de résolution de problèmes)


Modalités

Le poste, en CDI, est à pourvoir immédiatement.

#J-18808-Ljbffr