Chargé(e) de fidélisation

Entreprise de la presse quotidienne régionale, le Courrier picard est diffusé dans la Somme, l'Aisne et l'Oise, à travers 4 éditions. Notre ambition est d'être le média multicanal (papier, web, applications, TV) de référence de nos territoires, grâce à une information utile, pertinente et micro-locale. Le Courrier picard appartient au groupe Rossel, premier groupe de presse franco-belge qui propose de la presse écrite, des magazines, des télévisions, des radios, du digital. Franck, Responsable e-commerce au sein de la direction digitale du pôle Rossel Normandie Picardie et son équipe recherche un(e) Chargé(e) de fidélisation. Le/la chargé(e) de fidélisation joue un rôle clé dans la stratégie de rétention et d'engagement des abonnés. Tes missions principales : 1. Cultiver la fidélité des abonnés - Stratégie et pilotage : Élaborer, déployer et suivre le plan d'actions de fidélisation ; - Expérience personnalisée : Concevoir des scénarios sur-mesure pour renforcer la relation avec chaque abonné(e) ; - Relations directes : Animer la relation client via des emails relationnels et des appels téléphoniques ciblés, pour maintenir un lien de proximité et une réactivité optimale ; - Analyse proactive : Étudier les causes de résiliation et identifier les leviers d'amélioration ; - Écoute active : Lancer et analyser des enquêtes de satisfaction pour enrichir l'expérience abonné. 2. Maximiser l'engagement et la consommation des abonnés - Enrichir l'engagement : Créer et mettre en oeuvre des initiatives pour renforcer l'interaction avec les contenus numériques ; - Analyse data : Analyser les habitudes de consommation des abonnés pour personnaliser l'expérience utilisateur grâce à des scores d'engagement pertinents ; - Accompagnement numérique : Acculturer les abonnés aux produits numériques et à ses fonctionnalités, favoriser la consommation en ligne à travers des formations, des tutoriels et des campagnes de communication ; - Activation multicanale : Dynamiser la consommation avec des leviers variés comme le phoning, emailing, mailing ou retargeting. 3. Faire vivre la communauté abonnés - Plan d'animation : Participer à la conception et la mise en oeuvre d'animations exclusives pour le Club Abonnés, renforçant le sentiment d'appartenance. Tu te sens d'attaque pour relever le défi ? Alors voici le profil que nous recherchons : Tu es passionné(e) par la relation client et les stratégies de fidélisation ; Tu sais allier créativité et rigueur pour concevoir des scénarios engageants et efficaces ; Tu es à l'aise avec les outils d'analyse, avec une appétence pour les solutions digitales ; Tu aimes travailler en mode projet avec une approche collaborative, des déplacements occasionnels seront à prévoir en Normandie. Rejoins-nous pour transformer chaque abonné en ambassadeur fidèle, engagé et enthousiaste? - Un parcours d'intégration rapide et efficace pour être opérationnel(le) dans les meilleurs délais, - Un accompagnement avec une équipe engagée, - Un PC portable, - Du télétravail, - Une bourse interne favorisant les souhaits d'évolution. Déroulement des entretiens : 1er RDV avec Julie (Adjointe RH) et Franck (Manager) 2nd RDV avec Perrine (DRH) et Agathe (Directrice Marketing)