Descriptif du poste
Missions générales
Sous la responsabilité du Responsable du Domaine Infrastructure du GHT, l'ingénieur support :
- Assure un suivi de proximité sur le domaine Support Utilisateur et Exploitation locale des 4 sites
- Contrôle la régulation et la qualification des tickets GLPI de son domaine
- Assure la communication et l'animation des coordinateurs techniques de site
- Gère les plannings des ressources humaines de son domaine
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- Est responsable du bon déploiement des projets de convergence sur les 4 sites en collaboration avec le chef de projet Convergence, et les coordinateurs techniques de site
- Concourt à assurer la sécurité et la fiabilité des systèmes
- Met en oeuvre des solutions innovantes pour répondre aux besoins technologiques
- Assure une veille technologique
- Identifie, propose et participe aux projets infrastructures
- Est force de proposition pour l'amélioration du fonctionnement de la DSI
- Assure le suivi du budget et des contrats liés à son domaine (Prestations, maintenances et licences)
Savoir faire
- Rédiger et mettre en forme des notes, documents et /ou rapports, relatifs à son domaine de compétence
- Conduire et animer des réunions
- Concevoir, piloter et évaluer un projet / un processus relevant de son domaine de compétence
- Chiffrer des solutions techniques informatiques et des propositions dévolution
- Concevoir et organiser des dispositifs de formation
- Evaluer des compétences collectives et individuelles
- Au sein de l'équipe infrastructure, participer à l'installation, à l'administration et au maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure
- Organiser, mettre en oeuvre et veiller au bon fonctionnement des travaux d'exploitation de son domaine,
- En relais de niveau 2 de la hotline informatique, veiller à la bonne prise en charge des appels utilisateurs en articulation avec les métiers et les fournisseurs
- Veiller à la production de la documentation conformément aux bonnes pratiques et procédures internes (document d'architecture technique et document d'exploitation, des solutions mises en oeuvre ou migrées),
- Garantir l'application des règles, procédures, normes et standards.
- Assurer des astreintes pour le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure du système d'information du GHT.
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