Gestionnaire conseil allocataires

Description du poste

Le pôle allocataires regroupe 90 salariés.

Il est organisé en groupes de production comprenant 8 à 10 personnes intervenant sur l'ensemble du champs des prestations légales.

Placé sous la responsabilité de l'encadrement du pôle allocataire vous assurerez le traitement de dossiers :

1. Etudier et mettre en application la règlementation et les procédures,
2. Maitriser les portails partenaires à disposition,
3. Traiter et/ou calculer des droits,
4. Suivre les dossiers jusqu'à sa résolution,
5. Être proactif dans les échanges avec les allocataires notamment au travers de co-productions téléphoniques,
6. Orienter et conseiller les allocataires en matière d'accès aux droits

L'intérêt pour la prise en charge de certains traitements spécifiques sera valorisé (contrôles données entrantes et Datamining, impayés de loyers, indécence, connaissances des téléprocédures et du caf.fr)

Profil recherché

Vos compétences

Savoir - faire :

- Maitrise de la fonction de gestionnaire conseil allocataires dans l'ensemble de ses composants (polyvalence dans le traitement des dossiers, qualités de traitement, relation de service allocataires).

- Qualités relationnelles et rédactionnelles avérées,

- Capacités à s'adapter au changement,

- Esprit d'analyse, rigueur et organisation,

- Avoir le sens des priorités et savoir travailler avec des objectifs et des échéances en autonomie

- Appétences à la manipulation des outils informatiques

Savoir-être :

- Organisation et rigueur,

- Ecoute et compréhension,

- Autonomie

- Sens de l'écoute et du dialogue, diplomatie, empathie

- Capacité à travailler en équipe

Votre formation

7. Diplôme VADEMECAF ou CQP/GCA exigé .
8. Une expérience en CAF, secteur des prestations légales est strictement exigée.
9. Les candidatures ne comportant pas le diplôme VADEMECAF ou CQP/GCA ne seront pas examinées.

Informations complémentaires

Conditions particulières

Attribution de tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

Participation aux frais de stationnement

Salle repas équipée mise à disposition des salariés

Télétravail possible selon profil

Lieu de travail

Siège de l'organisme : 31 rue de la Barrière RODEZ