Pourquoi a-t-on besoin de vous ?
Intégré(e) à la Direction Commerciale Placo-Isover, la Direction Excellence Commerciale est l'interface entre les services Marketing et la Force de Vente.
Rattaché(e) au Responsable du CRM, vous l'accompagnez sur les missions suivantes :
Participation à l'administration locale de la solution CRM SALESFORCE pour 400 utilisateurs- (Commerce, services clients, prescription, marketing)- Gestion des utilisateurs, - Gestion des profils en lien avec les autres applications mobiles, - Construction de rapports et requêtes favorisant la performance des utilisateurs, - Support de premier niveau
Lien avec les équipes commerciales et développement IT pour optimisation de la solution :- Détection des besoins en termes de support- Recherche de solutions- Rédactions des tickets d'amélioration ou de correction de la solution
Proposition d'amélioration continue de la solution en fonction des retours utilisateurs
Participation aux tests fonctionnels et aux tests des interfaces
Participation à la conduite du changement des équipes autour du projet.- Elaboration des supports de formation- Rédaction des modes opératoires- Participation à l'animation du groupe des key users- Rédaction d'enquêtes de satisfaction utilisateurs- Participation aux formations des nouveaux entrants
Participation à la construction et suivi des indicateurs d'adoption
Suivi des indicateurs clients au sein de l'équipe excellence commerciale en vue d'établir une stratégie : Segmentation - Potentiel - Stratégie client
Participation à la mise en place des enquêtes de satisfaction clients
Ce poste est-il fait pour vous ?
Etudiant(e) en Master 2 Orienté Commerce ou Marketing DigitalVous êtes :
Appétent pour les outils digitauxAisance rédactionnelleOrganisé(e), rigoureux(se) et ayant le goût du contactCuriosité, ouverture d'espritGoût pour le travail en équipeEnvie de travailler dans un environnement alliant technique et MétierTempérament enthousiaste, volontaire, ayant envie d'apprendre
Une excellente connaissance de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) est requise.La connaissance des environnements digitaux tels que Canvas, créateurs de contenus WEB ainsi que del'application CRM Sales Force ou autres outils CRM serait un plus.
Langue : l'anglais serait un plus
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