Responsable technique (h/f)

Au sein d'une agence de S.A.V, le RESPONSABLE TECHNIQUE effectue les tâches présentées ci-dessous :
- Organiser et planifier l'activité terrain de l'agence S.A.V,
- Elaborer le planning et gérer les absences,
- Réaliser un suivi quotidien des interventions chez les clients,
- Se déplacer chez le client, en renfort de ses techniciens, et le cas échéant suppléer aux absences en effectuant toutes les missions d'un technicien,
- Anticiper les opérations d'entretien du matériel, et proposer des améliorateurs,
- Veiller à la rentabilité des activités dont il assure la coordination,
- Effectuer la liaison avec le service administratif pour la refacturation des interventions et avec le service commercial pour le suivi des contrats,
- Organiser des réunions pour améliorer le fonctionnement de son équipe,
- Faire appliquer les procédures S.A.V définies par l'entreprise,
- Mettre en place des procédures afin d'améliorer la productivité de travail,
- Identifier les leviers d'optimisation et proposer des améliorateurs,
- Répondre aux attentes de la clientèle, recevoir et gérer les réclamations,
- Participer à l'évolution de l'activité S.A.V et Formation,
- Participer au recrutement des techniciens S.A.V, à leur évaluation et au suivi de leur carrière,
- Participer aux projets divers (évènementiel, intégration de nouveaux produits .)
- Effectuer des veilles technologiques sur les matériels concurrents et soumettre des analyses/comparatifs,
- Etablir un compte rendu formel de l'activité hebdomadaire en lien avec le Coordinateur Administratif,
- Faire respecter les consignes et règles de sécurité définies par l'entreprise
- Gérer les stocks de pièces détachées et les approvisionnements dont il a la responsabilité
En outre, le Responsable Technique, après une formation technique sur nos matériels doit être en capacité de dépanner par téléphone, ou être en appui des techniciens de nos clients.