Assistant service clients/assistante service clients

Contexte:

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recrutons une personne en CDD afin de renforcer notre équipe ADV.


Poste et missions :

Vous êtes rattaché au Responsable du service ADV et travaillez au sein d'une équipe de 7 personnes.


Dans le cadre d’une séquence de très forte croissance de notre activité aéronautique, votre rôle est de maitriser et suivre la relation client de la saisie de commande jusqu’à la livraison et d'assurer la satisfaction client.


Ainsi, vos missions sont :

Front office :

* Être l’interface entre les clients et les services internes de l’entreprise de la réception de la Commande client jusqu’à sa livraison
* Créer et mettre à jour les tarifs clients dans l’ERP
* Remplir le document relatif à la création de nouveau compte client
* Utiliser l’outil CRM mise à jour des fiches et des activités (MAJ de prix, clôture des affaires…)



Back office :

* Effectuer une revue de commande entre nos standards (CGV, Devis, Délai…) et les exigences stipulées dans la commande client puis faire remonter les écarts pour validation
* Traiter et intégrer les commandes / prévisionnel clients dans l’ERP conformément au PIC
* Confirmer aux clients les délais de livraisons en échangeant quotidiennement avec les clients internes
* Relancer par mail/téléphone les clients internes en cas de retard pour assurer le meilleur taux de service aux clients
* Ajuster les dates de confirmations de commande aux clients en fonction des retards et communiquer les modifications si nécessaires
* Effectuer de manière quotidienne un suivi client (Backlog & Late Backlog)
* Remonter les causes des retards de livraisons clients (fichier suivi)
* Remonter l’information et investiguer en cas de blocage comptable client (dépassement encours – proforma…)
* Gérer administrativement les réclamation clients : renseigner la réclamation dans l’ERP et faire le lien si besoin avec les clients internes/externes



· Profil :

Issu d’une formation BAC +2 en commerce (type DUT, BTS ou équivalent), vous bénéficiez d’une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire dans un environnement industriel ou produits de négoce.


Vous maitrisez les outils numériques et êtes à l’aise avec l’analyse de données.


Bon communicant et réactif, vous savez répondre aux besoins de vos clients.

Vous détenez également de bonnes compétences rédactionnelles et d'expression orale.


Qui sommes nous ?

Créée en 2006, ADDEV Materials est une ETI patrimoniale et internationale, regroupant 800 collaborateurs, répartis à travers 17 sites industriels en Europe, Amérique du Nord et Asie, pour un chiffre d’affaires de 225M€. Le siège social est basé à Lyon, France.

Nos expertises s’organisent autour de deux activités stratégiques :

· Le conditionnement et dosage sur mesure de traitements de surface, colles & peintures pour les secteurs Aerospace & Defense

· La transformation et découpe d’adhésifs, films techniques & mousses pour les secteurs Mobility Industry & Healthcare.

Et un domaine de spécialité :

· La fabrication de solutions sur mesure films et fibres pour les secteurs de Power & Electronics

ADDEV Materials a une raison d’être : « Converting industrial challenges into sustainable materials solutions. »* en accompagnant ses clients dans leur transition écologique et énergétique, proposant des solutions matériaux durables utilisant des matières alternatives, un réseau d’implantations locales diminuant l’impact logistique, et un savoir-faire technique sur mesure réduisant les déchets. ADDEV Materials a pour objectif de consommer mieux, en proposant plus de valeur ajoutée avec moins de ressources.

Membre Bpifrance Excellence, participant au 1er programme Accélérateur ETI et 1er Accélérateur Décarbonation de Bpifrance, ADDEV Materials fait partie des communautés French Fab, French Care et Coq Vert.

*Transformer les défis industriels en solutions matériaux durables

Vous souhaitez une expérience dans un groupe en pleine expansion et intégrer une équipe conviviale ? N'hésitez pas à postuler !

Nous étudions avec la plus grande attention les candidatures des talents en situation de handicap et les éventuelles adaptations nécessaires de leur poste de travail.