Agent d'accueil polyvalent

Agent d'accueil polyvalent

Direction de la Population et Elections - Annexe Bois de Rose

* Accueillir physiquement et par téléphone le public :
- Vérification des dossiers, prendre des messages, s'exprimer clairement et reformuler les demandes, recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, mettre en relation les correspondants, gérer les situations de stress et réguler les tensions, réagir avec pertinence aux situations d'urgence, adapter son intervention aux différents publics et réguler l'entrée des visiteurs et surveiller les accès .

* Renseigner et orienter le public selon le degré d'urgence vers les personnes compétentes au service, selon son organisation et fonctionnement.

* Gérer, sélectionner, synthétiser, diffuser et afficher des informations ou documents par voie d'affichage au sein du local.

*Etre en relation interne à la collectivité (ensemble des services ou Elus)

* Etre en externe à la collectivité (Autres collectivités ou contacts directs et permanents avec le public)

* Compétences techniques et professionnelles :

Connaître l'environnement institutionnel et les processus décisionnels des collectivités locales.

Connaître les missions des Administrations et partenaires publics.

Maîtriser les techniques d'accueil, les règles de communication

Maîtriser le fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet

Maîtriser la bureautique courante et notamment WORD et EXCEL

.

* Qualités relationnelles :

Maîtriser les techniques de communication, de négociation et de médiation.

Etre organisé, rigoureux et méthodique.

Etre efficace et réactif.

Etre polyvalent et adaptable