Responsable planning & data - centre de contacts

Vous adorez les Data, l’analyse et la précision ?

Vous êtes un fondu d’Excel ?

Vous êtes d’abord un compétiteur et un performer ?

Vous aimez vraiment les Clients ?

Vous recherchez les responsabilités ?

Si oui, continuez à lire, nous avons d’autres choses à vous dire :


S’il s’agissait de Formule 1, c’est vous avec votre équipe qui auriez délivré les tableaux d’analyse des performances de la voiture tour par tour sur chaque Grand Prix. C’est aussi vous avec votre équipe qui auriez prévu la présence de toutes les ressources, des équipements et des compétences nécessaires, jour par jour, en fonction des programmes prévus, des caractéristiques des circuits, des comportements humains et des prévisions météo. Vous auriez même sûrement prévu les aléas !

Cette recherche de performance jusqu’au moindre détail, c’est l’ADN de notre client.

Le métier où ils l’exercent :
la Relation Client.

Les écuries de Formule 1 :
leurs Centres de Contact en France.

Quant à leurs Grands Prix, ils ont lieu tous les jours et votre mission fondamentale tient en 2 axes :

* Planifier les bonnes ressources au bon moment, ¼ d’heure par ¼ d’heure, pour leur permettre de les gagner.
* Délivrer immédiatement des analyses claires et précises sur leurs résultats et sur les vôtres pour réussir à faire mieux jour après jour.

Et également :

* En Manager, vous favorisez l’émulation, la créativité et la montée en compétence de votre équipe de spécialistes.
* En membre du CODIR, vous êtes un contributeur investi de la performance générale du site.

Tout cela fait de vous le RESPONSABLE PLANNING & DATA que nous attendons.

VOTRE ENTREPRISE - UNE TRES GRANDE MARQUE DE LA RELATION CLIENT :

* Une société dans le Top 3 mondial des Centres de Contact :
CA 1,2 MM € et 50 000 collaborateurs.
* 2 Priorités claires :
Qualité des prestations et bien-être des collaborateurs.
* Un haut niveau de performance reconnu par les clients et l’envie de faire encore mieux.
* La puissance nécessaire pour endosser la responsabilité de flux de contacts quotidiens considérables provenant de grandes marques de l’Energie, des Telecom, de la Banque et de l’Assurance.
* une réunion d’entreprises Françaises autonomes de 200 à 900 collaborateurs.
* Poste à pourvoir en Moselle (57) ou Meurthe-et-Moselle (54)

VOS AVANTAGES DE RESPONSABLE PLANNING & DATA:

* Un rôle stratégique et crucial :
la certitude d’avoir un impact personnel élevé dans l’entreprise.
* Une réelle liberté d’action et d’initiatives au service de votre Client.
* Des outils d’analyse aussi puissants et perfectionnés qu’une machine de course !
* Une magnifique aventure Humaine et Business à réussir en équipe, sous votre impulsion.
* Un Groupe qui valorise les réussites des collaborateurs et les promotions internes
* Une équipe de Direction professionnelle, constructive et passionnée pour vous aider à réussir.
* Des implantations en villes moyennes dans le Nord, dans l’Est, dans le Sud, et le Nord-Ouest de la France
* Un bonus annuel qui récompense vos résultats.

VOTRE PROFIL :

* Vous êtes un Performer et un compétiteur :
c’est la recherche de la Performance qui vous guide.
* Vous êtes profondément à l’aise avec les chiffres, les indicateurs, les Tableaux de Bord et avec Excel
* Vous savez que le diable est dans les détails et vous savez aussi prendre de la hauteur.
* Vous travaillez toujours en équipe et vous faites tout pour faire grandir vos collaborateurs.
* Peu nous importe votre formation de base, mais la connaissance des Statistiques est un réel plus 😉