Responsable exploitation service client (h/f) - la poste

Poste

MBway, école internationale de management à Lyon de Bac à Bac +5 recherche pour son entreprise partenaire le Groupe La Poste, un Responsable Exploitation Service Client (H/F), en contrat d’apprentissage.

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 en Management de la Supply Chain au sein de l’établissement MBway Lyon.

Missions

Manager et accompagner les équipes

1. Vous traitez et résolvez les problématiques terrain du quotidien auprès des agents (F/H) et des responsables d'équipes
2. Vous assurez les briefs quotidiens à votre établissement courrier (avec les responsables d’équipes et autres établissements de votre secteur)
3. Vous réalisez quotidiennement le tour terrain en vous assurant du bon déroulement de l’activité en accord avec les processus
4. Vous participez à l’animation des responsables d'équipe avec le RAC pour les faire adhérer au développement commercial
5. Vous managez les équipes présentes sur les sites de distribution dont vous avez la charge
6. Vous réalisez et pilotez la formation des responsables d’équipe
7. Vous êtes membre du Comité de Direction (CODIR)

Optimiser l'environnement de travail

8. Vous gérez les ressources, notamment humaines, dans le respect du budget
9. Vous participez à la mise en place des cycles de réorganisation et accompagnez les équipes dans cette conduite aux changements
10. Vous participez aux différents projets de vos sites pour répondre à une problématique fonctionnelle/organisationnelle, en lien avec différents collaborateurs

Garantir la qualité et la sécurité des sites

11. Vous êtes le garant du respect des mesures de prévention et de sécurité auprès de toutes les équipes
12. Vous vous assurez de la qualité de service mise en place pour les particuliers et professionnels de votre périmètre d’activité

Participer au développement de vos sites

13. Vous contribuez au développement du chiffre d’affaires
14. Vous valorisez et communiquez sur l’atteinte des objectifs de développement
15. Vous assurez la satisfaction des clients au sein de vos sites

Profil

16. Autonomie et proactivité
17. Dynamisme et motivation
18. Gestion de stress
19. Esprit d’équipe
20. Permis B obligatoire

Modalités

21. Type de contrat : contrat de professionnalisation ou apprentissage (à définir)
22. Durée : 24 mois, temps plein
23. Lieu : région lyonnaise
24. Salaire : entre 1513€ et 2067€ brut en fonction de votre âge