Hotliner sav téléphonie h/f

Description du poste et Missions


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Acass, agence de recrutement recherche pour son client un Hotliner SAV Téléphonie H/F dans le cadre d’une CDI.

Au sein d’une société spécialisé dans la télécommunication mobile


Le poste est basé à ANSE (69)

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat en ligne.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux services de téléphonie et d'internet.
• Effectuer des tests de ligne et des diagnostics à distance.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques supérieures si nécessaire.
• Fournir des informations claires et concises aux clients sur l'état de leurs requêtes.
• Documenter les appels clients et les résolutions de problèmes dans notre système de gestion.
• Participer à la formation continue pour rester à jour sur les nouveaux produits et technologies
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de manière rapide et efficace.
• Connaissance des réseaux téléphoniques et des protocoles internet.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Patience et aptitude à gérer des situations de stress



Profil recherché


1. Formation BTS / DUT en systèmes numériques ou équivalent
2. Expérience préalable dans un rôle de support technique ou de service client.
3. Très bonne maîtrise de l’outil informatique Réseaux (TCP/IP, Firewall, routeur, switch, borne WiFi…Etc.)
4. Très Bonne maîtrise du pack office (WORD, EXCEL, OUTLOOK)
5. Vous être dynamique, avez un bon relationnel et vous faites preuve de calme, de patience et de pédagogie.




Informations utiles


Salaire & Avantages : 24 000 et 34 000 € brut mensuel / prime annuel / Carte Ticket Restaurant / mutuelle
Horaires : 35H par semaine