Technicien helpdesk h/f

Charly, c'est un cabinet de recrutement et d'intérim implanté à Marseille qui facilite la rencontre des entreprises et des talents depuis 2009.
Comme d'autres, nous intervenons partout en France auprès de petites comme de grandes entreprises, et ce quel que soit leur secteur d'activité. Comme d'autres, nous recrutons des employés qualifiés, agents de maîtrise et cadres en intérim, CDD ou CDI, selon les besoins exprimés par nos clients.
Mais pour nous assurer de tenir notre promesse et nos engagements envers vous, nous avons adapté notre modèle interne. Vous parlez VLAN, VPN et Switch, mieux que votre langue maternelle ? Vous savez résoudre un problème technique et faire redémarrer un réseau d'un simple clic ?

Alors, rejoignez notre client, une société spécialisée dans les logiciels d'accès aux personnes et aux véhicules, en tant que Technicien Helpdesk H/F en CDI, basé à Argenteuil.

Rattaché au Responsable des Opérations, vous aurez pour mission d'assurer la hotline technique de niveau 1 pour répondre aux demandes des clients Parking, tout en garantissant un service client de qualité.
À ce titre, vos missions sont :

- Prendre en charge les demandes techniques des clients, (pannes, bugs, problèmes logiciels, problèmes hardware), rechercher des solutions et guider les utilisateurs dans leur mise en oeuvre jusqu'à la résolution complète du problème,

- Diagnostiquer l'incident par téléphone et, si possible, prendre la main à distance pour résoudre le problème,

- Escalader le problème aux services supérieurs en cas d'impossibilité de résolution,

- Effectuer un reporting des actions entreprises dans l'outil de suivi d'incident,

- Planifier et coordonner les interventions des techniciens itinérants en cas de problème plus complexe, directement sur le terrain.

Quelques mots sur l'équipe :

L'équipe est composée d'une dizaine de techniciens, répartis entre la hotline et la partie terrain. Votre directeur technique évolue dans le domaine de l'informatique et de l'automatique depuis plus de 20 ans.