Gestionnaire réclamations clients (h/f)

Acteur majeur de la gestion de la réparation automobile, CapsAuto gère et déploie des services innovants à haute valeur ajoutée en s'appuyant sur ses réseaux de partenaires réparateurs spécialistes répartis sur l'ensemble du territoire national. Nous nous engageons auprès de nos 27 clients assureurs à leur apporter des solutions alliant maîtrise des coûts de gestion (réduction de la charge sinistre) et satisfaction client.
Nous pourrions vous parler davantage de nous, vous dire que nous appartenons également à un grand Groupe, Groupama, qui se compose de 50 entreprises et de 3 marques commerciales, avec de nombreux beaux et vrais collaborateurs etc. mais nous avons surtout envie de parler de vous !
Vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service client. Ça tombe bien !

CAPSAUTO RECHERCHE DES GESTIONNAIRES RECLAMATIONS CLIENTS H/F en CDI à pourvoir rapidement, basés à Chatou 78 (5 min à pied du RER A Chatou-Croissy).

Vous intégrerez le Centre de Relations Clients qui a pour mission principale d'organiser la mise en relation des assurés de nos clients mandants avec notre réseau de réparateurs partenaires, et plus précisément le pôle Médiation-réclamations.

Votre métier :

Sous la responsabilité de votre manager, votre cœur de métier sera la gestion des dossiers sensibles pour apporter une solution dans les délais impartis. Votre sens de l'analyse vous permettra de solutionner les dossiers en médiation (frais de gardiennage, prise en charge du véhicule de l'assuré, etc.). Vous prendrez en main les réclamations liées à la qualité de service ou qualité de gestion (véhicule de courtoisie, délais de rendez-vous, service à domicile, etc.) afin de mettre à profit votre expertise et apporter une réponse adaptée.
Vous serez en charge :
- D'analyser le fondement de la réclamation, prendre position et proposer des solutions, dans les délais impartis, dans le respect des procédures internes
- De traiter des réclamations en assurant la coordination avec les différents services et initiez les relances et/ou le suivi nécessaires, le cas échéant
- De rédiger des réponses personnalisées aux clients
- De s'assurer du déploiement et du suivi des dossiers escaladés par le Centre de Relations Clients jusqu'à leur clôture
Votre profil :
- Une première expérience significative dans la gestion de réclamations, recouvrement, résiliation, SAV, acquise au sein d'un service client
- Le sens du service, orienté solution et qualité d'écoute
- Qualités rédactionnelles
- Capacité d'analyse
- Ponctualité et assiduité
- Maîtrise de l'informatique permettant l'utilisation de différents outils en simultané
Au-delà de vos diplômes et expériences professionnelles, ce qui compte surtout pour nous c'est votre énergie, votre esprit d'équipe et votre volonté de satisfaire le « client », parce que chez CapsAuto, ce sont nos clients qui nous incitent à trouver les meilleurs talents !

Alors, si vous partagez nos valeurs : attentionné, engagé, efficace et que vous êtes prêt à répondre à ce challenge et contribuer à une réussite collective, saisissez cette opportunité et rejoignez CapsAuto !

Ce que l'on vous offre :
- Un parcours d'intégration et de formation, alternant théorie et pratique et une montée en compétences progressive pour gagner en autonomie.
- Un management de proximité
- Un environnement convivial
- Des conditions et un espace de travail agréables (un open space lumineux, du télétravail selon critères (2j/semaine), une cafétaria et une salle de pause, des événements sportifs et solidaires .)

Salaire : 2000€ brut/mensuel + primes mensuelles + tickets restaurant + 60% de remboursement de transport en commun + mutuelle/prévoyance + RTT+ participation avec abondement de l'employeur
37h15/semaine (amplitude de 8h à 19h du lundi au vendredi => disponibilité demandée sur les créneaux suivants : 8h-16h30, 9h30-18h, et 10h30-19h)

Experience: 2 An(s)

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Conseiller, accompagner une personne,Gérer les appels entrants et sortants,Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.