Intégré à l'équipe technique systèmes et réseaux, le Technicien Support & Hot Line Informatique est notamment chargé(e) des missions suivantes au siège de l'entreprise, à Poissy:
- Aide à la résolution, via téléphone et prise en main à distance, des demandes d'assistance formulées par les clients de l'entreprise.
- Préparation du matériel informatique destiné à être intégré chez le client (serveurs, stations de travail, imprimantes, etc.) en accord avec les procédures en vigueur au sein de l'entreprise et le profil spécifique du client.
- Installation chez le client (région parisienne essentiellement) des solutions et des matériels vendus par l'entreprise (un véhicule de service est mis à disposition).
- En atelier : gestion du SAV des matériels informatiques défectueux retournés par le client (test du matériel, application des procédures SAV, renvoi du matériel et suivi des dossiers)
- Assistance à l'équipe des techniciens réseaux lors des déploiements informatiques de grande ampleur sur les sites clients.
Profil recherché:
Le poste à pourvoir nécessite une expérience solide dans les domaines suivants:
- Écosystème Microsoft : tout OS Windows en environnement réseau, Active Directory, Microsoft365 (Outlook, Teams, OneDrive, Sharepoint.)
- Configuration matérielle des stations de travail et serveurs (HP, Dell, Fujitsu,.)
- Composants réseaux et périphériques ( box/routeur, switch, AP wifi, NAS, Imprimantes, ..)
Le candidat possède déjà une expérience dans les métiers de l'assistance informatique aux utilisateurs et possède un sens aigu de la qualité du service rendu au client.
Posture adéquate requises en clientèle.
Rémunération en fonction des compétences et de l'expérience.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
EISN est une société de prestations de services informatiques dédiés aux clients professionnels (https://eisn.fr/).
Entreprise à taille humaine et conviviale, elle est basée à Poissy (78) et rayonne majoritairement sur la région Ile de France.
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