Technicien sav h/f

L'entreprise

Depuis plus de 20 ans, ACE Emploi vous accompagne pour trouver votre emploi en Isère et Savoie ! Faire appel à nos équipes, une garantie de réactivité et de disponibilité ! Pour notre client spécialiste des solutions de chauffage performantes, nous recherchons un Technicien SAV H/F pour assurer l'assistance technique essentiellement auprès des revendeurs de l'entreprise.
Vos missions
· Assurer la satisfaction client (suivi relation client)
· Traiter et comptabiliser les données d'entrées et de sorties (statistiques)
· Traiter les demandes de support technique (mails, appels téléphoniques)
· Conseiller les clients pendant les mises en service
· Dresser les diagnostics techniques et proposer des solutions
· Assurer les dépannages en assurant un support à distance
· Réaliser les interventions techniques occasionnelles et ponctuelles sur le terrain en
accompagnement de nos clients professionnels
· Gérer les commandes de pièces détachées (saisie commandes, validation et expédition) et des retours des pièces détachées
· Assurer la formation sur les chaudières
· Effectuer les remontées terrain vers le coordonnateur SAV
· Rédiger et gérer les documents et notices techniques selon procédures établies
· Collecter les données et réaliser les statistiques mensuelles
Votre profil
· Niveau Bac à Bac +2 formation technique
· Une première expérience en relation clients (ex. hotline)
· Déplacements ponctuels en France
· Avoir le sens de l'écoute et de la communication
· Être réactif et rigoureux
· Savoir résoudre des situations conflictuelles
· Connaissances en électrotechnique
· Connaissances sur les principes de combustion et d'énergie thermique
· Savoir utiliser des Outils informatique (ERP/CRM/Suite Office)
· Capacité de communication écrite et orale
Les avantages ACE Emploi :
- Compte Épargne Temps : ACE Emploi propose un compte épargne temps (CET) facultatif et valorisé à 5% vous permettant de capitaliser sur vos IFM et ICCP.
- Parrainage : Nous sommes convaincus que nos meilleurs ambassadeurs sont nos salariés ! Parrainez un ami, une connaissance et recevez d'une prime de 80€ brut.
#SPLaMure