Chargé de support conciergerie f/h (h/f)

Vos missions seront les suivantes :
Gestion des demandes entrantes clients via la plateforme Alfred :

* Répondre aux demandes distancielles, assister les concierges sur les
services et la logistique qui en découle
* Suivre les demandes émanant de la plateforme et reporting
* S'assurer de la bonne exécution des prestations auprès des fournisseurs
* Générer du chiffre d'affaires en proposant des services complémentaires

Support des conciergeries

* Rendez-vous hebdomadaire avec les concierges
* Formation des Concierges
* Gérer le réassort des boutiques / petit matériel/ consommables
* Accompagner les équipes à l'organisation d'évènements
* Suivi administratif en coordination avec la Responsable de l'Offre & des
Projets Hospitality
* Suivre et gérer les absences et remplacements
* Suivre les ventes et les rétrocessions mensuelles / être force de
proposition et d'amélioration
* Reporting de l'activité mensuel
* Effectuer en cas d'urgence des remplacements en Conciergerie et en
profiter pour effectuer un audit qualité du site
* Préparer les ouvertures de Conciergerie (suivi, configuration, installation
matériel IT, etc..)
Assurer la gestion du back office web conciergerie

* Support à la création des boutiques
* Demande de mises à jour des produits
* Amélioration continue de la plateforme
Suivi des fournisseurs

* Recherche et recrutement des fournisseurs
* Suivi qualité des prestations
* Gestion des litiges et réclamations éventuels
* Mise en paiement après validation des factures par le concierge
Formation: bac+2/ bac+3 type BTS Action Commerciale
Organisé(e)
Sens du relationnel
Minimum 5 ans d'expérience dans le secteur Conciergerie

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

Secteur d'activité: Autres activités de nettoyage des bâtiments et nettoyage industriel

Elior Services/Derichebourg Facility est la branche Services et Facility Management d'Elior Group constituée de 45 000 collaborateurs générant un CA de 1,1 Mds €.

Ce qui nous distingue ?

Alliance d'Expertises : Acteur de référence du multi-services, nous offrons des prestations multisectorielles en BtoB dans le Facility Management/Accueil, la Propreté, la Sûreté, la Restauration et le nettoyage (bio-nettoyage) dans le secteur de la santé.