Technicien informatique (h/f) en cdi

A propos de l'entreprise :

KALIXENS accompagne des TPEs, PMEs et grands groupes via ses activités de prestations de recrutement. Branche d'une société régionale évoluant dans le secteur des ressources humaines KALIXENS recrute pour ses clients et sur plusieurs régions les futurs talents, experts et cadres. Un recrutement CDD-CDI de précision et un ADN fortement orienté services pour vous accompagner.

A propos du poste :

Nous recherchons pour une entreprise spécialisée dans l'informatique, un Technicien informatique (H/F) en CDI.

Votre mission principale sera de proposer des solutions sur mesure pour répondre aux besoins des clients et garantir la performance optimale de leurs systèmes informatiques.

A ce titre, vous devrez :

- Prendre en charge les demandes d'assistance technique des clients, par téléphone et par e-mail (environ 60 à 80 % des tickets à traiter)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, notamment liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux
- Traiter les demandes complexes ou non résolues en coordination avec les niveaux supérieurs tout en assurant un suivi rigoureux auprès des clients
- Gérer et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion de la hotline
- Assurer la formation et le support à distance des utilisateurs en vous appuyant sur des procédures et une base de connaissances
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'enrichissement de la documentation technique.
- Préparer et configurer les différents postes de travail
- Effectuer le dépannage logiciel et matériel en atelier

Le poste est à pourvoir en CDI.

Si vous pensez que ce poste est fait pour vous, alors n'hésitez plus et envoyez votre CV à Violette, Jody, Solène et Marie.

Profil recherché :

Formation(s) :
Vous êtes titulaire d'une diplôme Bac + 2 en informatique.

Expérience(s) :
Vous disposez impérativement d'une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire.

Savoir-faire :
- Connaissances solides en systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Mac OS), en réseaux et en bureautique (Office 365, messagerie...)
- Compétences en diagnostic à distance et en prise en main à distance d'ordinateurs
- La maîtrise de l'anglais technique serait un plus

Savoir-être :
- La rigueur et la réactivité sont de mise
- Vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse, d'écoute et de communication
- Vous êtes doté d'un excellent sens du service client