Le programme vise à établir un Modèle Opérationnel Cible (TOM) unifié pour les activités de Gestion des Incidents Majeurs, des Problèmes et des Changements IT (IPC) dans le monde entier, dans le but d'améliorer la Qualité de Service (QoS). Une approche par phases a été adoptée pour passer de modèles divers et hétérogènes (modèles Globaux/Pays) à un modèle IPC Global harmonisé. Suite à une mise en ?uvre réussie en UE et en Asie en 2023/2024, l'accent sera mis en 2025 sur le déploiement du modèle pour le périmètre français (avril 2025) et le périmètre Global/Asia RDC (juillet 2025).
Les services couvriront la gestion de deux flux de programme :
Flux FR Flux CG Flux FR (6 janv. 2025 - 30 avr. 2025) L'objectif est de mettre en ?uvre les pratiques IPC cibles définies sur le périmètre FR dans toutes les entreprises concernées d'ici le 1er avril 2025. Cela comprend :
L'initiation de la phase de mise en ?uvre
La gestion des activités de gestion de projet, la coordination des membres du flux et les rapports pertinents
La gestion des parties prenantes et le soutien aux activités de communication et dechangement
L'organisation et le suivi du support post-mise en service jusqu'à la fin avril
L'alignement avec le parcours global de transformation
La réalisation d'activités supplémentaires si nécessaire pour assurer une mise en ?uvre des pratiques IPC en temps voulu, budgétée et dans le périmètre défini
La contribution à la gouvernance du programme
Profil candidat:
Livrables :
Livrables de gestion de projet (périmètre, planification, suivi du budget, compte-rendus de gouvernance, suivi des dépendances, suivi des risques)
Mise en ?uvre de l'internalisation en temps voulu, budgétée et dans le périmètre défini (services IPC CapG délimités, stratégie de sourcing mise en ?uvre, processus d'intégration défini, documenté et mis en ?uvre, modèle financier mis en ?uvre, pratiques IPC mises en ?uvre sur le périmètre d'internalisation)
3 Expertises Techniques :
Gestion des Services Informatiques dans un contexte global (ITIL, IPC...)
Transformation IT (TOM, organisation, processus/rôles, sourcing, ...)
Gestion de Programme (gestion de programme global, gestion des parties prenantes)
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