Technicien support informatique

Description

Né il y a près de quatre siècles (1623), le Groupe Pochet, entreprise familiale française met aujourd’hui au service de ses clients, maisons prestigieuses de parfum et de beauté dans le monde entier, ses savoir-faire d’excellence en verre, plasturgie, métal et accessoires.

Fiers de notre histoire, nous continuons à engager le Groupe Pochet dans un avenir, durable en alliant l’esthétique à la conscience environnementale, dans le respect des hommes et des femmes du Groupe pour un luxe autrement

Le Groupe emploie près de 3700 personnes à travers le monde et compte plus des deux tiers en France pour un chiffre d’affaires de 407 millions d'euros en 2021. Pour plus d’informations sur le Groupe, rendez-vous sur


Mission

Notre Direction des Systèmes d’Information recherche son(sa) futur(e) Technicien(ne) Support pour venir en soutien à l’équipe.

Pour cela vos principales missions seront de :

* Assister les utilisateurs du SI du Groupe Pochet sur les aspects techniques, applicatifs et fonctionnels (support de niveau 1) ;

* Catégoriser les tickets (incident, demande) et maintenir à jour les fiches d’incidents, sur l’outil de gestion des tickets ;

* Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions d’amélioration ;

* Assurer l’escalade des tickets aux bons interlocuteurs de Niveau 2 (exploitation, infrastructure, fonctionnel) ;

* Rédiger et mettre à jour la documentation ;

* Mettre à disposition du matériel informatique aux collaborateurs du Groupe ;

* Intervenir comme support de proximité pour les autres sites du Groupe et participer aux astreintes du service (selon le calendrier défini par le manager).


Profil

* Vous êtes issu(e) d’une formation BAC+2, avec une première expérience ;

* Vous maitriser les outils de base informatique (suite office, Windows, iPhone, Android) et avez des notions dans l’administration Office 365, active directory et Windows serveur ;

* Vous avez des connaissances dans les procédés ITIL et dans réparation ordinateur ou smartphone ;

* Vous savez faire preuve de pédagogie, rigueur et disponibilité et avez un bon relationnel transverse ;

* Vous avez de l'appétence pour la veille technologique ;

* Vous disposez d’un niveau d’anglais opérationnel.