Agent d'exploitation transport h/f

L'agent d'exploitation assure l'interface entre les Clients, les conducteurs et les différents services de l'Entreprise
ACTIVITÉS
* Gère le planning des chauffeurs en responsabilité
* Optimise les moyens humains et matériels pour répondre à chaque contrat Client
* S'assure du respect de la réglementation sociale auprès des chauffeurs routiers
* Est à l'écoute des clients et est leur interlocuteur opérationnel au quotidien
* Évalue la satisfaction Client
* Met en place les correctifs nécessaires en cas problème de qualité ou de délai
* Organise la surveillance et la maintenance mécanique de la flotte en responsabilité
COMPÉTENCES REQUISES
* Connaître les règles de sécurité et le code de la route, et en assurer une veille permanente
* Connaitre la réglementation professionnelle
* Savoir passer des consignes de manière claire
* Savoir évaluer la qualité du travail des chauffeurs routiers en responsabilité
* Analyser les attentes Clients et les répercuter dans les consignes fournies aux chauffeurs
* Connaitre ses équipes et savoir maintenir leur motivation à bon niveau
* Savoir reconnaître les contributions de chacun et adresser des reproches de manière acceptable si nécessaire
* Bien connaître la Région Parisienne,
Etre une ressource auprès des chauffeurs routiers en matière de vigilance envers autrui et d'économies d'énergie,
Savoir expliquer les dispositifs électroniques embarqués : repérage par satellite, GPS, informatique embarquée.
Avoir le sens des responsabilités et de l'initiative,
Posséder le goût du management opérationnel
Savoir ajuster son management à la situation
Avoir des compétences bureautiques (planification, reporting .); la connaissance des logiciels TMS, Trimble et Solid serait un plus.
QUALIFICATION NÉCESSAIRE
posséder une formation bac + 2 (niveau III) dans le domaine du transport routier de marchandises ;
connaissances informatiques indispensables
CRITÈRES DE PERFORMANCES
Indicateurs Qualité Client
Degré d'autonomie (/ la Direction), prise d'initiatives
Nombre de réclamations Client
Climat au sein des équipes
RELATIONS AU TRAVAIL
En externe : l'interlocuteur Client principal est le gestionnaire Logistique
En interne : la Direction, les chauffeurs, le mécanicien du garage, et les services administratifs
CONDITIONS D'EXERCICE
Région Parisienne
Horaires variables
Avantages :
* Épargne salariale
Télétravail
* Non
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 500,00€à3 500,00€par mois
Avantages:
* Intéressement et participation
Horaires:
* Disponible le week-end
* Du lundi au vendredi
* Heures supplémentaires
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Primes
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Expérience exigée