Un grand parking sécurisé est à votre disposition pour les véhicules ainsi qu'un parc à vélos abrité.
Le site de la Cnav est également accessible par les transports en commun via
- La ligne de bus n°2 - arrêts Abbaye Gâtine où Lycée Choiseul
- Les lignes de bus N°14, 17 et 66 - arrêt Tavant
Le site est arboré et labellisé Refuse LPO (Ligue pour la Protection des Oiseaux) et est situé à proximité d'un grand parc municipal La Cousinerie, où il est agréable de se promener.
Un rooftop est accessible dans l'un de nos bâtiments, permettant à nos collaborateurs d'y déjeuner et d'y travailler (connexion wifi).
La Cnav est équipée d'une salle de sport dédiée à des cours collectifs. Des vestiaires et des douches sont à disposition des collaborateurs.
De plus, une médiathèque propose un coin lecture pendant la pause méridienne.
Tentant ? vos collègues vous communiqueront d'autres bons plans. Vous serez amené/e à prendre vos fonctions au sein du Département de la Relation Assurés Amiable et Contentieux (DRAAC) qui rassemble l'ensemble des activités relation écrite (réclamations, demandes d'explications complexes, précontentieux, recours en droit devant la Commission de Recours Amiable et saisines des juridictions) de la Direction de la Relation Assurés (DRA).
Dans ce cadre, le Service Relation Assurés du Pôle Accompagnement Amiable des Assurés (P3A SRA), composé d'une quinzaine d'agents (avec des recrutements en cours), est le secteur en charge de la gestion des courriers d'explications complexes avec ou sans contestation (précontentieux).
Sous la responsabilité du manager du P3A Service Relation Assurés, avec lequel vous travaillerez en étroite collaboration, vous prendrez en charge les missions suivantes :
- Analyse des demandes assurés et répartition de charge thématique au profit de l'équipe ;
- Analyse typologique des flux à des fins d'amélioration des process ;
- Gestion de la boîte mail générique du P3A SRA (prise en charge des sollicitations internes et externes) ;
- Gestion documentaire du service, rédaction notes de service et supports techniques (guides utilisateur, modes opératoires, etc.) ;
- Animation des réunions techniques ;
- Support opérationnel : accompagnement des agents au quotidien ;
- Formations initiales (accompagnement des nouveaux arrivants) et continues (outils métiers, charte rédactionnelle, etc.) ;
- Supervision des agents (tant nouveaux arrivants que développement des compétences des agents déjà en poste) ;
- Travaux de coordination avec le P2A, le P3A Contentieux, CAPTURE et la Postale pour l'optimisation de la gestion des flux ;
- Coordination du P3A Service Relation Assurés et du P3A Service Clientèle sur les chantiers communs ;
- Prise en charge des sollicitation sensibles/niveau expert + ;
- Mise en place de nouveaux process de traitement en fonction des mises à jour législatives (ex. : Majex) ;
- Actions de sensibilisation des partenaires métiers ;
- Accompagnement des partenaires internes dans leurs projets de développement de la relation écrite (ex. : accompagnement dans l'élaboration de modèles de réponses-types).
Vous avez une forte appétence pour le travail en équipe.
Vous êtes motivé/e par le sens du service au collectif de travail et montrez de réelles qualités de pédagogie et de bienveillance.
Vous savez gérer les priorités et votre organisation de manière autonome.
Vous disposez de solides capacités d'analyse et un goût affirmé pour la qualité de service rendu aux assurés.
Compétences souhaitées :
- Une maîtrise confirmée de la législation retraite, des outils et des procédures de traitement des demandes (périmètre Résidents France, Résidents Etrangers et Travailleurs Indépendants) ;
- Une très bonne maîtrise des communications professionnelles écrites et orales ;
- Une maîtrise des outils bureautiques et d'animation ;
- Un esprit d'initiative et des facultés d'anticipation et d'adaptation ;
- Une capacité à faire adhérer, avec diplomatie et engagement.
Vous avez encore quelques questions, n'hésitez pas à contacter Virginie ROY (responsable service cliente et relation assurés) ou Jennifer Coelho (responsable du département relation assurés amiable et contentieux) qui se tiennent à votre disposition.
Le poste est ouvert dans le cadre d'unemission de 6 mois et pourra être basé soit sur le site de Flandre soit sur le site de Tours. La mission pourrait être transformée en poste définitif (selon accord budgétaire)
Informations complémentaires :
Niveau : 5A de la grille administrative
Statut : Cadre
Filière : Technique
Date limite de candidature : 21/02/2025Nous vous remercions de bien vouloir transmettre une lettre de motivation en complément de votre CV.Conditions : Il est souhaitable que les candidats aient acquis au moins 2 ans d'ancienneté sur leur poste actuel pour pouvoir postuler.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.