Rattaché(e) à la Direction des Opérations, et intégré(e) au sein d'une équipe motivée et dynamique, vous serez chargé du traitement des demandes clients et internes sur les différentes solutions : support, paramétrage, services annexes et formations à distance.
Vous aurez pour principales missions :
Prise en charge des demandes clients (appels, tickets et mails) et traitement selon process
Traitement des demandes fonctionnelles clients
Traitement des demandes de services « faire à la place de »
Interface entre le client et nos équipes techniques (gestion des dysfonctionnements)
Assurer le support fonctionnel, les formations téléphoniques et l'accompagnement des clients sur l'utilisation de nos produits
Téléformations
Accompagnement à l'utilisation & aide au démarrage
Mise en place et paramétrage de l'environnement client
Selon cahier des charges fournis par le Pôle projets
Selon éléments transmis par le client
Traitement des tâches liées à l'activité :
Administratives (planification formation, maj fiches client CRM, etc.)
Opérationnelles (échanges opérationnels avec le client, en interne, configuration ponctuelle de l'environnement, réalisation des prestations de service vendues)
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