JOB LINK recherche pour son client spécialiste de la vente de matériel informatique pour Professionnels un gestionnaire SAV.
1. Gestion des réclamations partenaires : Fournisseurs / Constructeurs / Transporteurs
· Traiter les réclamations liées aux produits avec les grossistes, constructeurs, et transporteurs, y compris les casses occultes.
· Obtenir et consolider toutes les informations nécessaires auprès des fournisseurs/constructeurs et veiller à leur intégration dans notre système commun.
· Organiser et suivre les flux de retours des produits en collaboration avec les partenaires.
· Participer à la mise à jour des fiches de garanties constructeurs.
· Surveiller la qualité des prestations des partenaires et remonter les anomalies récurrentes.
2. Gestion des réclamations client
· Réceptionner les appels des clients, les prendre en charge, les rassurer, qualifier leurs réclamations, et les orienter pour un traitement efficace.
· Qualifier et requalifier les réclamations clients au besoin.
· Traiter les réclamations clients par courriers, mails, et fax.
· Prendre des décisions sur les retours à effectuer conformément aux CGV et aux processus en place
- Type de contrat : intérim de longue durée
- Lieu : Parc des Expositions - RER B
- Salaire : 2000e brut
- Horaire : du lundi au vendredi 9h15 - 17h45
Si vous êtes disponible, merci d'envoyer votre CV à @.**
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