Premier de réception h/f

Et si tu rejoignais un Groupe local pour porter de grands projets autour d’un nouveau concept ?
Depuis plus de 30 ans, le Groupe HETZI s’engage pour « trouver les lieux qui comptent à chaque étape d’une vie » !
Tu connais sûrement déjà Carmen ? Depuis l’ouverture de la 1ère agence immobilière CARMEN à Hendaye en 1991, le groupe Hetzi a diversifié ses activités. En plus des 30 agences Carmen qui couvrent la Côte Basque et le Sud des Landes, nous nous sommes ouverts au secteur du Tourisme avec le site de locations de vacances POPLIDAYS.COM, ainsi qu’à celui de la restauration avec 3 établissements :
* LA VINOTEK à Hendaye,
* Le BELHABAR à Socoa
* et BIZIPOZ à St Jean de Luz.

BIZIPOZ signifie “Joie de vivre” en basque. Plus qu’un nom, le Bizipoz est un concept innovant ; c’est une promesse forte de sens, un lieu unique et lifestyle qui puise son identité dans l’histoire et la culture basco-luzienne.
Situés à un emplacement exceptionnel au cœur du centre-ville de Saint-Jean-de-Luz et à 200 mètres de l’océan, Le BIZIPOZ Bar et le BIZIPOZ Hôtel sont la promesse d’une expérience unique au Pays Basque.
Un lieu animé par des valeurs communes de PARTAGE, de SIMPLICITÉ, de RESPECT et de CRÉATION PERMANENTE.
Avantages :
* Mutuelle



Dans le cadre de son ouverture prochaine, le Bizipoz Hôtel est à la recherche de son/ sa premier(ère) de réception.
Le 1er de Réception Polyvalent (H/F) est responsable de la gestion quotidienne du service de réception tout en assurant des tâches transversales au sein de l'établissement. Il garantit la satisfaction des clients, de leur arrivée à leur départ, en passant par la gestion des réservations, la facturation et l’organisation des services annexes. Il joue un rôle clé dans la coordination entre les différents départements de l'hôtel et assiste la Responsable Hébergement & Commercial au quotidien.
Plus précisément le/la futur(e) collaborateur(trice) sera chargé(e) des missions suivantes :
1. Relation Client :
* Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée à l'hôtel.
* Effectuer les formalités de check-in et check-out.
* Informer les clients sur les services de l'hôtel et répondre à leurs demandes.
* Prendre en charge les réclamations clients, proposer des solutions et suivre leur résolution.
2. Gestion des réservations :
* Gérer les réservations par téléphone, e-mail ou via les plateformes de réservation en ligne.
* Assurer la mise à jour des disponibilités et des tarifs sur les différents systèmes.
* Gérer les modifications et annulations de réservations.
3. Supervision de l’équipe de Réception :
* Encadrer l'équipe de réception, organiser les plannings et répartir les tâches.
* Former les nouveaux employés et assurer le suivi de leur intégration.
* Veiller à la qualité du service offert par l'équipe de réception.
4. Gestion administrative :
* Assurer la facturation, la clôture de caisse et le suivi des paiements, gestion de la caisse journalière.
* Gestion des débiteurs divers et commissions agences.
* Tenir à jour les dossiers clients et les bases de données.
* Collaborer avec le service comptabilité pour la gestion des factures et des paiements.
5. Relation inter-départementales :
* Coordonner avec les services de ménage, maintenance, restauration pour répondre aux besoins des clients.
* Participer à des réunions de coordination avec les autres services.
* Collaborer avec le service de réception pour anticiper les besoins des clients (préparations spéciales, services additionnels)
* Remonter les informations importantes à la direction.
6. Polyvalence :
* Intervenir en renfort ou en remplacement sur d’autres départements en cas de besoin (service en salle, petit-déjeuner, housekeeping, bar).


VOS COMPÉTENCES :

* Techniques : Maîtrise des logiciels hôteliers (PMS, Channel Manager) et des outils bureautiques (Word, Excel). Bonne connaissance des processus de réservation en ligne.
* Humaines : Excellent sens de l’accueil, grande aisance en communication orale et écrite, gestion du stress et résolution rapide des problèmes, discrétion et esprit d’équipe.


VOTRE PROFIL :

* Formation : Diplôme en hôtellerie/restauration ou expérience équivalente.
* Langues : Français et anglais indispensables. La maîtrise d’autres langues est un plus.


NOUS VOUS OFFRONS :

* Contrat en CDI
* Rémunération: 2500€ brut mensuel
* Prise de poste en Janvier 2025
* Travail en horaires décalés (week-ends et jours fériés inclus)

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors n'hésitez plus et transmettez nous votre candidature 🙂