Responsable service clients (h/f)

Description du poste :
Rattaché(e) au Directeur Technique, vous êtes en charge du pilotage technique et organisationnel du Service Après-Vente.
À ce titre, vos responsabilités principales sont les suivantes :***Animer, encadrer et accompagner une équipe de 4 techniciens SAV.
* Mettre en place et suivre le planning d'activités et d'interventions de votre équipe.
* Être le point de contact principal des clients et le référent technique pour toutes les questions SAV
* Établir et gérer les contrats de service, les garanties et les stocks de pièces pour répondre aux besoins opérationnels et aux exigences budgétaires
* Mettre en œuvre et améliorer les procédures d'intervention pour optimiser l'efficacité du service.
* Analyser les retours clients et participer à l'amélioration continue des équipements et de l'offre de service, en lien avec les équipe BE et Projet
Description du profil :
De formation supérieure (Bac+2/3) en électrotechnique, automatisme, mécatronique ou équivalent, vous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience en tant que Technicien ou Responsable SAV/Maintenance idéalement dans le secteur des machines spéciales.***Qualités requises***Leadership et aptitude au management.
Solides compétences en automatisme, électricité et mécanique
Excellent relationnel et sens du service client.
Rigueur, organisation et capacité à travailler en transversal avec différents services.

Experience: Expérience exigée de 6 An(s)

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