Technicien n2 ( h/f)

MyConnectt, c'est l'agence de recrutement et d'intérim digitale du Groupe Connectt.
Accessible de partout en ligne et disponible 24/24h et 7/7j, nous proposons des postes dans plus de 8 secteurs d'activités.

- Support utilisateur & assistance technique
- Diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés par le N1.
- Assurer le support matériel et logiciel (postes de travail, imprimantes, applications, réseau, etc.).
- Gérer les demandes spécifiques (création de comptes, accès, droits, etc.).
- Gestion des incidents et maintenance
- Analyser et prioriser les incidents selon leur criticité.
- Documenter les interventions dans l'outil de ticketing.
- Assurer la maintenance préventive et corrective.
- Administration et déploiement
- Installer, configurer et mettre à jour les systèmes et logiciels.
- Participer au déploiement de nouveaux équipements et solutions IT.
- Gérer les comptes Active Directory (création, suppression, droits).
- Collaboration & amélioration continue
- Échanger avec les équipes N1 et N3 pour assurer un bon suivi des incidents.
- Proposer des optimisations et automatisations pour réduire le nombre d'incidents récurrents.
- Rédiger des procédures et former les techniciens N1 si nécessaire.
Compétences requises
- Maîtrise des environnements Windows (7/10/11) et Windows Server
- Gestion des tickets via un outil ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira...)
- Connaissances en Active Directory, Office 365, Exchange, VPN, DNS/DHCP
- Notions de réseau (TCP/IP, VLAN, Wi-Fi, pare-feu, proxy)
- Expérience en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP, etc.)
- Capacité à rédiger des documentations techniques
🎓 Profil recherché
- Formation : Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique...) ou équivalent
- Expérience : Minimum 2 ans d'expérience en support N2
- Qualités : Sens du service, réactivité, rigueur, esprit d'analyse, bonne communication